بررسی تأثیر اعتماد مشتریان بر وفاداری آنان به فروشگاه های شهروند

امروزه در جوامع و سازمان هایی که افزون بر منابع مادی و انسانی، پشتوانه آنان در پیشبرد اهدافشان، سرمایه اجتماعی است، اعتماد و وفاداری مشتریان، ارزشی کلیدی به شمار می رود. اعتماد و وفاداری از عوامل مهمی هستند که پیامدهای بسیار مثبتی در سطوح گوناگون فردی، میان فردی و ساختاری دارند. با توجه به اهمیت این مقوله مهم، در این تحقیق با به کارگیری روش کمّی، میزان تأثیر اعتماد مشتریان بر وفاداری آنان به فروشگاه های شهروند و سطح رضایت مشتریان بررسی شده است. در این بررسی برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی مورگان استفاده و تعداد حجم نمونه مورد نیاز 384 نفر تعیین شده است. همچنین برای اینکه هر فرد از جامعه آماری مورد نظر، شانس برابر در انتخاب داشته باشد، روش نمونه گیری تصادفی ساده بکار گرفته شده است. در این تحقیق با اتکا بر ادبیات تحقیق و استفاده از پرسشنامه، اقدام به جمع آوری اطلاعات به روش میدانی شده و تأثیر متغییر اعتماد بر رضایت و تأثیر رضایت بر وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است و با توجه به اینکه داده های جمع آوری شده دارای توزیع نرمال می باشد، بنابراین با استفاده از آزمون پارامتریک t برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که اعتماد مشتریان به فروشگاه های شهروند بر سطح رضایت مشتریان موثر است همچنین رضایت مشتریان از فروشگاه های شهروند بر وفاداری مشتریان موثر است.