علل گرایش مشتریان بانک تجارت به خدمات بانکداری اینترنتی- مطالعه موردی استان یزد

در سال های اخیر فناوری اطلاعات اثرات قابل توجهی بر صنعت بانکداری داشته است، که این امر در نحوه ارائه خدمات جدید به مشتریان موثر بوده است. ارائه خدمات از طریق فناوری هایی مثل اینترنت، رایانه های شخصی و بانکداری تلفنی به بسیاری از موسسات مالی اجازه می دهد تا خدمات گوناگونی را در اختیار مشتریان قرار داده و ضمن کاستن از هزینه های سربار بانک ها، از هزینه های وارده بر مشتریان نیز بکاهند.در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی پرداخته می شود. مدل پژوهش از تلفیق سه مدل دیویس و پیکاراینن و محمدی و کارخانه به دست آمده است که بر اساس آن متغیر پذیرش بانکداری اینترنتی تحت تاثیر متغیرهای استفاده آسان، هزینه استفاده از اینترنت، تبلیغات، امنیت اطلاعات خصوصی، وجود زیرساخت های مناسب، آگاهی از بانکداری اینترنتی و صرفه جویی در زمان می باشد. جامعه آماری را تمام مشتریان بانک تجارت در استان یزد که دارای رمز عبور فعال هستند تشکیل می دهنداز آنجا که این جامعه یک جامعه نامحدود است برای نمونه گیری از فرمول کوکران استفاده شد که طبق آن حجم نمونه 385 برآورد شد، بنابراین با در نظر گرفتن نرخی جهت عدم بازگشت پرسشنامه ها و یا دریافت پرسشنامه ناسالم، تعداد 500 پرسشنامه توزیع شد و در نهایت تعداد 418 پرسشنامه سالم دریافت گردید.برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که متغیرهای استفاده آسان، تبلیغات، امنیت اطلاعات خصوصی، وجود زیرساخت های مناسب، آگاهی از بانکداری اینترنتی و صرفه جویی در زمان تاثیر معناداری بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارند اما هزینه استفاده از اینترنت تاثیر معناداری بر پذیرش آن ندارد.