بررسی شیوه های ارائه آموزش سیار بانکداری الکترونیکی و تأثیر آن بر میزان رضایت مندی مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

چکیده این مطالعه با هدف بررسی شیوه های ارائه ی آموزش سیار بانکداری الکترونیکی و تأثیر آن بر میزان رضایت مندی مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه صورت گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت روش شناختی از نوع تحقیق های ترکیبی و از نوع اکتشافی است. جامعه ی آماری مورد مطالعه در این پژوهش بر اساس اهداف پژوهش در دو بخش متخصصان آموزش در بانک های توسعه تعاون شهر کرمانشاه و همچنین اساتید متخصص در حوزه ی تکنولوژی آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، و در بخش دوم مشتریان بانک توسعه تعاون در شهر کرمانشاه و شهرستان های تابعه که دارای شعب بانک توسعه ی تعاون می باشند، بود. نمونه های مورد مطالعه در بخش کارشناسان و متخصصان تعداد 103 نفر که به شیوه ی سرشماری و داوطلبانه انتخاب گردیده اند، و در بخش مشتریان نیز تعداد 119 نفر بود که به شیوه ی خوشه ای تصادفی انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری متغیرها در بخش کارشناسان و متخصصین به شیوه ی دلفی و بر اساس توافق نهایی بین نظرات کارشناسان و متخصصین تهیه گردید. این ابزار یک پرسشنامه ی 37 گویه ای است که شیوه های ارائه ی آموزش سیار را در طیف 5 سطحی لیکرت مورد ارزیابی قرار می دهد. در بخش رضایت مندی نیز پرسشنامه ای 22 گویه ای بر اساس نتایج حاصل از تحلیل داده ها در بررسی پرسشنامه ی اول طراحی گردید که میزان رضایت مندی مشتریان را از شیوه های ارائه ی آموزش سیار بانکداری الکترونیکی قابل اجرا در یک طیف 5 سطحی مورد ارزیابی قرار می دهد. تعیین روایی پرسشنامه های مورد استفاده پژوهش با استفاده از نظرات کارشناسان بانکی و استید خبره دانشگاهی در رشته تکنولوژی آموزشی و برای تعیین پایایی ابزار نیز از آلفای کرونباخ استفاده گردید. نتایج پژوهش در قالب آزمون تی تک گروهی نشان داد که از دید متخصصان شیوه های ارائه ی آموزش سیار شامل استفاده از تلفن های همراه، تلفن های هوشمند، لپ تاب، انواع تبلت ها، و کمک کننده های دیجیتال است. و در میان مشتریان نیز بیشترین رضایت مندی از روشهای مبتنی بر انواع تبلت ها و روش های مبتنی بر تلفن های همراه بوده است. واژه های کلیدی: آموزش سیار، بانکداری الکترونیکی، رضایت مندی مشتریان، بانک توسعه تعاون.