تاثیر توانمندسازی سازمانی و روانشناختی بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان (در واحدهای خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان- 1393)

با اولویت دادن به علائق و خواسته های مشتری به علائق و اهداف سازمان نیز توجه کافی می شود، در این راستا با عنایت به اهمیت نقش نیروی انسانی ، افزایش توانمندسازی کارکنان در سازمان ها مورد توجه ویژه قرار گرفته است . این تحقیق در نظر دارد با در نظر گرفتن هر دو رویکرد مکانیکی و ارگانیکی توانمندسازی ، تاثیر آن بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان را بررسی نماید . تحقیق حاضر از منظر هدف ، کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی - تحلیلی است . جامعه آماری شامل 124 نفر کارکنان واحدهای خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان است که سه پرسشنامه استفاده شده در تحقیقات معتبر قبلی از نمونه 80 نفری آنان به دست آمد . در این تحقیق پایایی و روایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی آزموده شد و در تحلیل عاملی مرتبه دوم برازش الگو تایید گردید . سپس با استفاده از تکنیک های آمار توصیفی و استنباطی داده ها تحلیل گردید ، که در بخش دوم با استفاده از رگرسیون فرضیه های پژوهش مورد بررسی قرار گرفت و پس از آن با استفاده از آزمون تحلیل واریانس تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر متغیرهای پژوهش بررسی شد .