رتبه بندی فاکتورهای ارزیابی عملکرد با رویکرد تلفیقی efqm و mappac

پژوهش حاضر، با هدف بررسی و ارزیابی تعالی عملکرد در اداره ی آموزش و پرورش شهرستان مهریز و رتبه بندی عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. جامعه های آماری، در این پژوهش به ترتیب، کارشناسان اداره ی آموزش و پرورش شهرستان مهریز، به عنوان خبرگان، دبیران و مدیران مدارس به عنوان مشتریان مستقیم و بدون واسطه ی اداره ی آموزش و پرورش و در نهایت دانش آموزان مدارس مختلف به عنوان مشتریان غیر مستقیم، که به واسطه ی مدارس با اداره مذکور مرتبط می شوند، می باشد. پس از مطالعه ی مقالات معتبر، شاخصهای تحقیق مطابق با عوامل اصلی مدل تعالی عملکرد در نظر گرفته شده و توسط جامعه های آماری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان داده است که با تعریف مجدد وزن توسط کارشناسان سازمان علاوه بر قابل فهم تر شدن مدل تعالی در سازمان مربوطه، مقدار ارزیابی تعالی عملکرد تغییر چندانی نکرده است. همچنین تحقیقات نشان می دهد با توجه به مدل تعالی، شاخص های توانمند ساز در این سازمان، وضعیت بهتری نسبت به شاخص های مربوط به نتایج دارند. همچین با رتبه بندی عوامل مدل تعالی بر اساس نظرات مشتریان مستقیم و غیر مستقیم، مشخص شد که معیار نتایج کلیدی عملکرد در این سازمان جایگاه بالاتری نسبت به سایر معیارهای مدل تعالی دارد. همچنین، در راستای این تحقیق، تعدادی از مدارس، براساس معیار های مدل تعالی عملکرد رتبه بندی شدند و در پایان پژوهش بر اساس نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارائه گردیده است. لازم به ذکر است برای رتبه بندی عوامل از روش تصمیم گیری 1 mappac و نرم افزار تحت اکسل sanna7 استفاده شده است.