بررسی رابطه هوش معنوی کتابداران و کیفیت خدمات در کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی

چکیده پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه بین هوش معنوی کتابداران و کیفیت خدمات کتابخانه آستان قدس رضوی انجام گرفته است. این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه این پژوهش از دو گروه کتابداران و دانشجویان تشکیل شد که گروه اول کلیه کتابداران که با مراجعان ارتباط رودررو و مستقیم داشتند و گروه دوم از تمامی اعضای فعال کتابخانه انتخاب شدند. بنابراین، با توجه به اطلاعات دریافتی از کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی، از میان تالارهای موجود 8 تالار (کتابخانه) انتخاب شد. تعداد کارکنان این کتابخانه ها 46 نفر بوده است. از میان کاربران، با توجه به بزرگ بودن جامعه آماری، با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی و بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. برای سنجش هوش معنوی کتابداران، از پرسشنامه هوش معنوی جامع آمرام و دایر (2007) با هنجار ایرانی، و برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. سپس داده های بدست آمده با استفاده از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن و آزمون تی مستقل تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد هوش معنوی کتابداران کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی از وضعیت مطلوبی برخوردار است. بر اساس یافته های پژوهش، تمامی ابعاد هوش معنوی کتابداران بالاتر از حد متوسط قرار دارند. برخی از مولفه های هوش معنوی از جمله بصیرت و قوه درک، خوبی، تمامیت و کلیت بیش از سایر مولفه ها می توانند تغییرات مربوط به کیفیت خدمات را پیش بینی کنند. همچنین میزان رضایت کاربران از کیفیت خدمات در این کتابخانه نیز بالاتر از حد متوسط قرار دارد. بدین معنی که تالارهای کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی توانسته اند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطه میان هوش معنوی و کیفیت خدمات نشان داد، در کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی از میان هشت مولفه هوش معنوی، مولفه های خوبی، بصیرت و قوه درک، حقیقت و صداقت، معنا و مفهوم، تمامیت و کلیت، دارای رابطه مستقیم و معنادار با کیفیت خدمات هستند و بین مولفه های هوشیاری و وجود و شخصیت با کیفیت خدمات رابطه معناداری یافت نشد. در حالت کلی نیز بین هوش معنوی کتابداران و کیفیت خدمات در کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین تفاوت معناداری بین زنان و مردان کتابدار در برخورداری از هوش معنوی یافت نشد. در پایان نیز پیشنهاداتی جهت انجام خلأهای پژوهشی در این زمینه مطرح شد.