تحلیل عوامل کلیدی درارزیابی عملکرد توسعه محصول با استفاده از کارت امتیازی متوازن و روش تصمیم گیری چندمعیاره فازی: مطالعه موردی یک شرکت لبنی در ایران

درفضای رقابتی بنگاه ها و با توجه به پیشرفت تکنولوژی و همچنین کوتاه شدن چرخه عمر محصولات و تنوع نیاز های مشتریان، موضوع توسعه محصول جدید (npd) از عوامل حیاتی حفظ و پیشرفت موقعیت رقابتی بنگاه های اقتصادی می باشد، به طوری که سازمان ها برای بقای خود در فضای رقابتی نیازمند تمرکز بر توسعه محصولات خود هستند. در این میان شرکت هایی که به توسعه محصولات جدید روی می آورند به تبع پیاده سازی با موفقیت در برخی محصولات و نیز با شکست در برخی محصولات دیگر مواجه می شوند. توسعه محصول جدید، فرآیندی است که در آن بنگاه محصول جدیدی را برای ارائه به بازار خلق می نماید. اگر چه برخی توسعه محصول جدید را تنها در فرآیندهای درون بنگاهی که در قلمرو واحدهای تحقیق و توسعه بنگاه قرار دارند، محدود کرده اند (kotler , armstrong 2005). اما هر فرآیندی اعم از توسعه درون بنگاهی، توسعه از طریق خرید بنگاههای دیگر، خرید لیسانس محصول و ...که در نهایت منجر به ارائه محصول جدید گردد، تحت عنوان "توسعه محصول جدید" قرار می گیرد (urban , hauser,1993). همان طور که بیان شد، بسیاری از سازمان ها در فرایند توسعه محصول خود با شکست مواجه می شوند. برای رفع این مشکل توجه به دو نکته اساسی حایز اهمیت است. نکته ی اول شناسایی صحیح عوامل موثر بر توسعه محصول و دیگری داشتن روش ارزیابی عملکرد مناسب جهت به کارگیری این عوامل در ارزیابی مستمر عملکرد محصول توسعه داده شده است. در واقع با استفاده از سیستم ارزیابی عملکرد مستمر، امتیاز هر محصول با در نظر گرفتن فاکتورهای توسعه محصول به دست می آید و فاصله ی آن از میزان قابل قبول و همچنین ایده آل سازمان تعیین می گردد و نقاط ضعف در محصول توسعه داده شده نمایان می شود و در این راستا استراتژی هایی برای بهبود عملکرد می تواند ارایه شود. بهبود مستمر ارزیابی سیستم، تنها با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامون سازمان از طریق ایجاد و به کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مناسب و کارا امکان پذیر است. شیوه های متداول ارزیابی عملکرد در بسیاری از موارد قادر به ترکیب انواع مختلف شاخص های کاربردی با یکدیگر نیستند. برای رفع این مشکل، در این پژوهش یک رویکرد جدید مبتنی بر تصمیم گیری چندمعیاره فازی برای ارزیابی عملکرد توسعه محصول ارایه می گردد. روش پیشنهادی قادر خواهد بود با در نظر گرفتن طیف وسیعی از زیرشاخص های کمی و کیفی مبتنی بر مناظر چهارگانه ی کارت امتیازی متوازن (مشتری، مالی، رشد و یادگیری، فرایندهای داخلی) دقت ارزیابی را افزایش داده و ابهامات را به حداقل برساند. همچنین برای افزایش عملکرد محصول توسعه داده شده راهکارهای بهبود ارایه می گردد.