ارائه الگوی مفهومی پیش بینی ادراک مشتریان در انتخاب محصولات(مطالعه موردی:پوشاک شهرستان سرپل ذهاب)

در دنیای کسب و کار رقابتی امروز بازاریابی در جای جای کسب و کارها نهفته می باشد. بازاریابی فرایندی اجتماعی و مدیریتی است که بوسیله آن افراد و گروه ها ازطریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر نسبت به تأمین نیازها و خواسته های خود عمل می کنند در واقع بازاریابی به دنبال تأمین و ارضای نیاز است که شرکت های موفق را از ناموفق متمایز می سازد، بنابراین بازاریاب ها باید همواره به دنبال آن باشند و بررسی کنند که به چه صورتی می توانند بهتر، بیشتر، سریع تر، دقیق تر و در نهایت با کیفیت مناسب تر کالای توام با خدمت به مردم ارائه دهند. هدف این پژوهش ارائه الگویی مفهومی پیش بینی ادراک مشتریان در انتخاب محصولات می باشد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش 8 فرضیه می باشد. روش این پژوهش از نظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی – پیمایشی و از نظرنوع هدف، کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه ی مشتریان پوشاک شهرستان سرپل ذهاب می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش طبقه بندی تصادفی ساده می باشد که تعداد 360 نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تأییدی با استفاده از نرم افزار معادلات ساختاری amos نسخه ی 22 استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تأثیر کیفیت اطلاعات بر ادراک مشتری از کیفیت رابط با سطح معناداری 000/0، تأثیر تعهد بر ادراک مشتری از کیفیت رابط با سطح معناداری 000/0، خدمات پس از فروش000/0 بر ادراک مشتری از کیفیت محصول با سطح معناداری 000/0، تنوع محصول بر ادراک مشتری از کیفیت محصول با سطح معناداری 000/0 و تأثیر ادراک مشتری از کیفیت رابطه با سطح معناداری 000/0 مورد تأیید قرار گرفت اما تأثیر اعتماد بر ادراک مشتری از کیفیت رابطه با سطح معناداری 241/0، تبلیغات بر ادراک مشتری از کیفیت محصول با سطح معناداری 051/0 مورد تأیید واقع نشده و رد شدند. کلمات کلیدی: کیفیت محصول، کیفیت رابطه، انتخاب محصول، پوشاک شهرستان سرپل ذهاب.