ارزیابی مقایسه ای کانال های بانکداری اینترنتی و موبایل بانک براساس مدل نل

پیشرفت های مداوم در فناوری ها، بسیاری از بانک ها را به تطبیق خودشان با روش های جدید ارتباط با مشتریان ترغیب می کند تا با بکارگیری کانال های متنوع و بهتر جایگاه بهتری نسبت به رقبا در ذهن مشتریان ایجاد کنند. این در حالی است که مشخصه ها و ادراکاتی که مشتریان نسبت به برخی از کانال ها دارند بر ادراک آنان در مورد برخی کانال های مرتبط نیز تأثیر می گذارد. هدف این تحقیق بررسی تأثیر مشخصه های مختلف بانکداری اینترنتی از قبیل اعتماد ادراک شده بانکداری اینترنتی، ریسک ادراک شده بانکداری اینترنتی، سهولت استفاده ادراک شده بانکداری اینترنتی و خودکارآمدی درک شده بانکداری اینترنتی بر مشخصه های بانکداری همراه مانند فایده ادراک شده بانکداری همراه و سهولت استفاده ادراک شده بانکداری همراه که در نهایت بر قصد استفاده از بانکداری همراه تأثیر می گذارند می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شعب بانک تجارت است که یا تنها از بانکداری اینترنتی و یا از هر دو کانال بانکداری اینترنتی و همراه بانک استفاده می کنند. حدود 300 نفر از مشتریان بانک تجارت با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. نتایج این تحقیق بطور کلی نشان می دهد که مشخصه های مختلف بانکداری اینترنتی در اکثر موارد بر مشخصه ها و در نهایت قصد استفاده بانکداری همراه تأثیر می گذارند.