بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد تجاری بانک رفاه

در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، سازمان¬ها همواره برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار با یکدیگر رقابت می¬کنند. بنابراین توجه به بازارگرایی، امری حیاتی برای سازمان¬ها به شمار می¬رود. هدف از نگارش تحقیق حاضر، بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد تجاری بانک رفاه شهر تهران می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. ابزار گردآوری داده¬ها نیز پرسشنامه است که برای طراحی آن از مطالعات کتابخانه¬ای و میدانی استفاده شد. پرسشنامه مورد نظر در دو بخش بازارگرایی و عملکرد تجاری طراحی شد. برای سنجش بازارگرایی ابعاد مشتری¬محوری، رقیب-محوری و هماهنگی به کار گرفته شدند. جامعه آماری تحیق حاضر، 350 نفر از کارکنان بانک رفاه می¬باشند که بابهره¬گیریاز فرمول حجم نمونه به 184 نفر تقلیل یافتند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون¬های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر معنادار بازارگرایی و ابعاد آن بر بهبود عملکرد تجاری بانک ملت بود. ضمن اینکه مشتری¬محوری به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد. در پایان نیز با استفاده از آزمون دوحمله¬ای وضعیت موجود متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که تمامی آن¬ها بجز مشتری¬محوری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.