تأثیر نوآوری های فنی و ارتباطی بر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری مورد مطالعه: گروه صنعتی دیزل ساز واقع در شهر تهران

چکیده گسترش بنگاه ها و پیشرفت فناوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و درنتیجه رقابت تجاری بیشتر بین بنگاه ها خواهد شد.برای بهبود سودآوری سازمان و ایجاد مزیت رقابتی همراه با انتخاب نوآوری های آی تی مناسب، لازم است از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان استفاده شود و عوامل موثر زیادی در پذیرش این مقوله نقش بسزایی دارند.لذا، پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع ،با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس تأثیر چهار عامل فردی، سازمانی، تکنولوژیکی و محیطی را در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بررسی می کند.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازجهت روش گردآوری داده ها توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش 158نفراز مشتریان گروه صنعتی دیزل ساز می باشد که از این تعداد112 نفر به پرسشنامه پاسخ دادند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. برای تأیید روایی از نظر خبرگان دراین زمینه بهره گرفته شده و برای تأیید پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن برای چهار فرضیه مناسب است. با توجه به یافته های تحقیق، زمینه های فردی، تکنولوژیکی، سازمانی و محیطی در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تأثیر مثبت داردو فرضیات تأیید گردید. برای بررسی و آزمون فرضیات از آزمون های میانگین یک جامعه آماری ، تی استیودنت و فریدمن استفاده شده است