تاثیر بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر سنندج

به اعتقاد بری (1983)، بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلندمدت سازمان با مشتریان خود گره خورده است. این رویکرد برخلاف رویه های قبلی بازاریابی، تأکید خود را در حفظ مشتری، به جای جذب مشتریان جدید قرار داده است؛ زیرا معتقد است که هزینه ی حفظ مشتری به مراتب کمتر از هزینه ی جذب مشتری جدید خواهد بود. یکی از اهداف به کارگیری بازاریابی رابطه مند توسط سازمان ها را می توان وفادارسازی مشتریان دانست. وفاداری را می توان به عنوان تعهد عمیق مشتری برای خرید مجدد و مستمر یک محصول یا یک خدمت ترجیح داده شده دانست. دلیل اصلی تأکید زیاد سازمان ها به مفهوم وفاداری را می توان در سودآوری بیشتر مشتریان وفادار نسبت به سایر مشتریان دانست. روش انجام پژوهش حاضر، توصیفی - پیمایشی است و ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های مورد نیاز این تحقیق، از دو پرسش نامه استاندارد بازاریابی رابطه مند کیم(2008) و پرسش نامه ی وفاداری آلن (1990 ) استفاده شده است. جهت تعیین روایی از نظر متخصصین و اساتید و جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. پایایی پرسش نامه ها به ترتیب تحقیق، 91/0= ?=0/88 , ?به دست آمد. یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر سنندج رابطه معناداری با شدت قوی 62 درصد وجود دارد.