بررسی راهکارهای ارتقا مدیریت دانش مشتری در خدمات بانکی نمومه مورد مطالعه بانک تجارت شعبه دانشگاه یزد

بی تردید تنها فلسفه وجودی هر سازمانی مشتریان آن سازمان هستند. امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای شرکت ها شناخته می شود. محققان بر ا?ن باورند که مشتری هنگام استفاده از ?ک خدمت و ?ا مصرف ?ک کا? مقدار ز?ادی دانش و تجربه کسب می کند که کسب آن دانش توسط سازمان ?ک مز?ت رقابت? جد?د محسوب می شود(اخوان، 1387). هدف از این تحقیق شناسایی ابعاد و شاخص های کلیدی مدیریت دانش مشتری، از طریق مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان دانشگاه? و بررسی و ارزیابی وضعیت موجود آن ها در بانک تجارت و ارائه راهکارهای مناسب جهت رسیدن به وضعیت مطلوب می باشد. در این پژوهش از ابزار پرسش نامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است و از تحل?ل آماری همچون آزمون ب?نومال و آزمون تی تک نمونه ای برای تجزیه وتحلیل داده ها و بررس? نتا?ج استفاده شده است. نتایج نشان داد که بانک منتخب ازلحاظ مدیریت دانش مشتری یک بانک متوسط می باشد و در هیچ کدام از شاخص ها مزیت رقابتی و نقطه ی بحرانی نداشت و تمامی شاخص ها در گروه نقاط قابل بهبود قرار گرفتند و راهکارهایی جهت رسیدن به وضعیت مطلوب ارائه شد