بررسی میزان تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک

پژوهش حاضر به بررسی میزان تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک پاسارگاد پرداخته است. روش تحقیق توصیفی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد، روایی پرسشنامه ها مورد تایید اساتید قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش را آن دسته از مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران تشکیل داده اند که دارای این مشخصه ها باشند: جزو رده سنی جوان جامعه باشند (افراد 18 تا 40 سال)، با سیستم نوین ارائه خدمات بانکی آشنا باشند، سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و اینترنتی را داشته باشند. با استفاده از تلفن همراه خود از موبایل بانک استفاده نموده باشند یا حداقل برخی از تراکنش های مالی بانکی را تجربه کرده باشند. نمونه آماری تحقیق به ترتیب برابر 388 نفر به صورت تصادفی ساده با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که سرعت در معامله، سهولت استفاده، دسترسی و امنیت به طور مستقیم و هزینه به طور غیرمستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر می گذارند.