بررسی رابطه استراتژی احیای خدمات با تبلیغات منفی ارباب رجوع متقاضیان دریافت خدمات (مورد مطالعه: گمرک بندر آستارا)
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی - دانشکده مدیریت
- نویسنده محمد عبداللهی ننه کران
- استاد راهنما محمد فیضی زنگیر
- سال انتشار 1393
چکیده
احیای خدمات موضوع جدیدی است که به تازگی وارد علم مدیریت شده است از آن جهت که گمرک بیشترین میزان رابطه با ارباب رجوع را داراست و اینکه گمرک به عنوان مهمترین جای واردات و صادرات کالا در کشور جایگاه خاصی را داراست. این تحقیق با هدف ارزیابی نقش استراتژی احیای خدمات در تبلیغات منفی ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات در گمرک آستارا اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق را ارباب رجوع متقاضی دریافت خدمات از گمرک آستارا در سه ماهه اول سال 1393 تشکیل می دادند
منابع مشابه
شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رابطه آن با رضایت ارباب رجوع: مورد مطالعه استان بوشهر
دولت الکترونیک به عنوان راهبردی اساسی برای رسیدن به جامعه دانایی محور قرن بیست و یک شناخته شده است و یکی از مهمترین عوامل اساسی تقویت رقابت پذیری ملی محسوب می شود. همزمان با رشد فناوری اطلاعات، انتظارات افراد در مورد خدمات، محصولات و نحوه و کیفیت ارایه آنها تغییر پیدا کرده است. دولت الکترونیک برای کیفیت خدمات رسانی فرصتهای خوب زیادی را ایجاد می کند. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر در کیف...
بررسی قدرت اجتماعی مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی ارباب رجوع (مورد مطالعه ادارات دولتی شهر خلخال )
تحقیق حاضر به بررسی قدرت مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی ارباب رجوع در ادارات دولتی شهر خلخال می‌پردازد. متغیر وابسته در این پژوهش عبارتند از رضایتمندی ارباب رجوع و متغیر مستقل قدرت مدیریت است که با ابعاد قدرت قانونی، قدرت پاداش، قدرت تخصصی، قدرت اجبار و قدرت مرجعیت مورد سنجش قرار گرفته است. به منظور بررسی رضایتمندی ارباب رجوع در شهر خلخال، 320 نفر ارباب رجوع انتخاب و به روش نمونه‌گیری تصادفی طب...
متن کاملنقش پرستاران در تحلیل تعامل عوامل فردی با بازاریابی داخلی و مدیریت خدمات بر ارباب رجوع محوری در بیمارستان-ها
مقدمه: با توجه به گسترش کارکرد بخش بیماران سرپایی برای برخورداری از آزمایشها و عملهای دقیقتر و پیشرفتهتر، پرستاران این بخش باید از مهارت و توانایی حرفهای جلب رضایت مراجعه کننده، برخوردار باشند. هدف این تحقیق، شناسایی عوامل مرتبط با خواستههای مراجعین از پرستاران بخش مراقبتهای سرپایی است. روش کار: پژوهش حاضر، یک مطالعه توصیفی می باشد که از پرسشنامههای میان حوزهای در راستای جمعآوری اطلا...
متن کاملبررسی قدرت اجتماعی مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی ارباب رجوع (مورد مطالعه ادارات دولتی شهر خلخال )
تحقیق حاضر به بررسی قدرت مدیریت و رابطه آن با رضایتمندی ارباب رجوع در ادارات دولتی شهر خلخال می پردازد. متغیر وابسته در این پژوهش عبارتند از رضایتمندی ارباب رجوع و متغیر مستقل قدرت مدیریت است که با ابعاد قدرت قانونی، قدرت پاداش، قدرت تخصصی، قدرت اجبار و قدرت مرجعیت مورد سنجش قرار گرفته است. به منظور بررسی رضایتمندی ارباب رجوع در شهر خلخال، 320 نفر ارباب رجوع انتخاب و به روش نمونه گیری تصادفی طب...
متن کاملتکریم ارباب رجوع و حقوق شهروندی
تکریم ارباب رجوع ارتباطی تنگاتنگ با حقوق شهروندی شهروندان دارد. شفاف‌سازی نحوة ارائة خدمت به مردم بدین معنی که شهروندان باید از نوع خدمات قابل ارائه به ارباب‌رجوع، مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار، مدت‌زمان انجام کار، مدارک مورد نیاز و فرم‌های مورد عمل، عنوان واحد، محل استقرار، نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه و نوع فن‌آوری مورد استفاده اطلاعات لازم را د...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023