بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی ایران

بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش و تداوم کیفیت کارکنان از طریق شغل به عنوان یک محصول و ارضای نیازمندی های آن ها. به عبارت دیگر، بازاریابی داخلی فلسفه رابطه و پیمان مشترک بین مشتریان و کارکنان (مشتریان داخلی) سازمان است که به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی و تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان و کارکنان مطرح می باشد. تعهد سازمانی را نوعی وابستگی عاطفی به سازمان نیز در نظر می گیرند. بر این اساس، فردی که به شدت متعهد است، هویت خود را از سازمان می گیرد، در سازمان مشارکت دارد و با آن در می آمیزد و از عضویت در آن لذت می برد لذا تعهد سازمانی بیانگر نوعی تمایل، نیاز و الزام در جهت ادامه کار در یک سازمان و همچنین اعتقاد به اهداف آن سازمان می باشد. در فضای رقابتی امروز که بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی به عنوان عوامل موثر بر بازارمداری مورد توجه بسیاری از سازمان ها قرار گرفته و کارکنان تاثیر بسزایی در ارائه خدمات و محصولات دارند