بررسی میزان پذیرش خدمات الکترونیکی توسط مشتریان بانک پاسارگاد

هدف این پژوهش ، بررسی میزان پذیرش خدمات الکترونیکی توسط مشتریان بانک پاسارگاد می باشد. پژوهش حاضر براساس روش های توصیفی پیمایشی کاربردی صورت گرفته است . جامعه آماری پژوهش شامل استفاده کنندگان از خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد می باشد . بدین منظور داده های تحقیق از یکی از شعب بانک پاسارگاد جمع آوری شده است . داده های پژوهش بوسیله پرسش نامه ، از نمونه ای به اندازه 118 نفر گردآوری گردیده است که 60% معادل 71 نفر گروه مردان و 40% معادل معادل 47 نفر گروه زنان می باشند. برای بررسی ارتباط بین متغیرهای مدل و آزمون فرضیه های تحقیق از روش معادلات ساختاری استفاده شد، پس از استخراج پاسخهای پرسشنامه از آنجا که کیفی بودند، برای تبدیل به داده های کمی جهت استفاده در روش معادلات ساختاری (به کمک روش pls) نرمال گردید. نتایج نشان می دهد که تاثیرات اجتماعی و انتظار عملکرد به ترتیب بیشترین تاثیر را روی تمایلات رفتاری دارند ولی انتظار تلاش تاثیر معنی داری بر تمایلات رفتاری ندارد . شرایط تسهیل گر و تمایلات رفتاری تاثیر معنی دار ومثبتی روی استفاده از خدمات بانکداری می گذارند.