بررسی عوامل اصلی تعیین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری

مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله ی برند (cbi) به ما کمک می کند تا دریابیم که چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان کمک می کند تا هویت خود را تعیین کنند. هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل اصلی تعیین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری درفروشگاه های خانه و کاشانه استان تهران بود.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 27 سوال با ضریب اعتبار با84/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی،آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 384 نفراز مشتریان فروشگاه خانه وکاشانه،بیانگرآن است که عوامل تعیین کننده هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری شامل تمایز نام تجاری، شهرت نام تجاری، فواید اجتماعی نام تجاری، گرمی و ملایمت یک نام تجاری، خاطرات به یاد ماندنی نام تجاری، بر روی تعیین هویت مشتری رابطه مستقیم دارن، همچنین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری بر روی وفاداری به نام و نشان تجاری و پشتیبانی از نام و نشان تجاری تاثیر دارد، ودر نهایت پیشنهادهای به دست آمده از این تحقیق ارایه شده اند.