شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه بازاریابی خدمات بانکی در بانک تجارت استان با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی

پایان نامه
چکیده

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه بازاریابی خدمات بانکی در بانک تجارت استان با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه خبرگان بود که بر اساس ?p طراحی شد. مقیاس پرسشنامه طیف ساعتی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران و کارشناسان بانک تجارت در سطح استان می‏باشد که به روش نمونه‏گیری قضاوتی تعداد 20 نفر از آنها به عنوان نمونه به پرسشنامه تحقیق جواب دادند، شد. بررسی نتایج نشان داد که بالاترین رتبه مربوط به معیار قیمت می باشد. و رتبه بندی بقیه معیارها بدین ترتیب می باشد: محصول/ خدمت، ترفیع، مکان و زمان، فرآیند، شواهد فیزیکی و اشخاص. در بررسی زیر معیارهای ترفیع معلوم شد که تبلیغات در رتبه اول، روابط عمومی در رتبه دوم و پیشبرد فروش در رتبه سوم قرار دارد. در بررسی زیرعامل های شواهد فیزیکی معلوم شد که امکانات فیزیکی درون و بیرون شعبه در رتبه اول و تابلوهای داخل شعبه در رتبه آخر قرار دارد. در ادامه و در بررسی زیرمعیارهای قیمت، مشخص شد که کاهش سود تسهیلات در رتبه اول و تسهیل در فروش خدمات در رتبه آخر قرار دارد. سایر زیرمعیارها در مراتب میانی قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای کارکنان( اشخاص) معلوم شد که برخورد مناسب در رتبه اول و آراستگی در رتبه آخر قرار داشت. در بررسی زیرمعیارهای مکان معلوم شد که زیرمعیارهای مکان مشخص شد که زیرمعیار نزدیکی در رتبه اول و نوع فعالیت مشاغل همجوار در مرتبه آخر قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای امور نتایج نشان داد که روش های انجام کار در رتبه اول، دفترچه راهنما در رتبه دوم و اقدامات اطلاع رسانی در رتبه سوم قرار دارند. در بررسی زیرمعیارهای محصول/ خدمت نتایج نشان دادند که سرعت در رتبه اول، سهولت در مرتبه دوم و تنوع در مرتبه آخر قرار دارد.

منابع مشابه

شناسایی و اولویت بندی ریسک های اوراق سلف نفتی با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی

با تصویب قانون برنامه پنجم توسعه، وزارت نفت مجاز شد برای تأمین سرمایه گذاری های صنعت نفت صکوک منتشر کند. یکی از مناسب ترین ابزارهای مالی اسلامی برای این کار اوراق سلف است. در این راستا، سازمان بورس و اوراق بهادار پس از تأیید کمیته فقهی بورس دستورالعمل اجرایی اوراق سلف موازی استاندارد نفتی را تصویب کرد. از آنجا که در طراحی هر ابزار مالی اسلامی باید به ابعاد فقهی، حقوقی و اقتصادی طراحی مدل مالی و...

متن کامل

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب استراتژی بهینه بازاریابی، در شرایط رکود اقتصادی و با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و گروهی

آنچه مسلم است دوران رکود کاهش تقاضا را در پی خواهد داشت نه قطع تقاضا، بنابراین بنگاه ها با چالش جدی رو به رو می شوند، کسب و کارهای کندتر و ضعیف تر از بین می روند و بنگاه های قوی و مقاوم تر باقی می مانند. در این بین توجه به بخش بازاریابی و بخصوص استراتژی های بازاریابی در شرایط رکود اقتصادی می تواند نقش بسیار مهمی در این بین ایفا کند. استراتژی های بازاریابی از تنوع بسیار زیادی برخوردار است و شرکت...

متن کامل

شناسایی و بررسی رابطه بین عوامل حیاتی موفقیت در حوزه اعتباری بانک و اولویت بندی آنها با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (موردکاوی بانک توسعه صادرات ایران – تهران)

این تحقیق، با هدف شناسایی و بررسی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه اعتباری بانک توسعه صادرات ایران و اولویت بندی آنها با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام شده است. در این تحقیق، با مرور مطالعاتی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه های اعتباری بانک ها، نسبت به استخراج عوامل مربوطه اقدام و سپس با اخذ نظرات خبرگان و مشتریان اعتباری، عوامل حیاتی موفقیت مربوط به حوزه اعتباری این بانک شناسایی و انتخاب شدند. در...

متن کامل

تحلیل و ارزیابی کاربرد روش تحلیل سلسله مراتبی فازی در اولویت بندی سناریوهای توسعه گردشگری روستایی

استان مازندران یکی از مهم‌ترین مقاصد گردشگری در کشور است. هدف پژوهش پیش‌‌رو بررسی سناریوهای ممکن آینده توسعه گردشگری روستایی در استان مازندران و اولویت‌بندی این سناریوها بر اساس دو شاخص مطلوبیت و احتمال است. برای دستیابی به این هدف از شیوه سناریونویسی در علم و هنر آینده‌پژوهی و روش تحلیل سلسله‌مراتبی فازی استفاده ‌شده است. یافته‌های این پژوهش به مطلوب و محتمل بودن سه سناریو؛ توسعه گردشگری سلامت...

متن کامل

اولویت بندی قطعات موتور خودرو در توسعه و بهبود بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

امروزه سازمان‌های بسیاری سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را بکار گرفته‌اند، یکی از کاربردهای این سامانه‌ها، مدیریت شکایات مشتریان (م.ش.م.) است. م.ش.م. راهی به منظور دریافت بازخورد از مشتریان است، بنابراین ابزاری در برای برنامه های بهبود کیفیت محصول است. بعد از خرید محصول به توسط مشتریان، آن‌ها اطلاعات خوبی برای عملکرد بلادرنگ محصولات و خدمات سازمان دارند. از این رو در این پژوهش با است...

متن کامل

اولویت بندی شاخص های توسعه پایدار شهری با رویکرد تجزیه وتحلیل سلسله مراتبی گروهی (مطالعه موردی در شهر اصفهان)

توسعه پایدار یکی از جامع­ترین مفاهیم در دهه­های اخیر می­باشد این واژه در مفهوم گسترده آن به معنی اداره وبهره­برداری صحیح و کارا از منابع مالی، نیروی انسانی و... برای دست­یابی به الگوی مصرف مطلوب است که با به کارگیری امکانات فنی، ساختار وتشکیلات مناسب برای رفع نیاز نسل امروز وآینده به­طور رضایت بخش امکان­پذیر می­شود .توسعه پایدار نه فقط بهبود نسل حاضر بلکه نسل­های آینده را نیز را در نظر دارد. هد...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و اقتصاد

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023