نگاشت شبکه ی وابستگی نام تجاری بیمه گزاران با استفاده از روش bcm (مطالعه موردی: بیمه ملت)

در شرایط رقابتی بازار، بدست آوردن جایگاه مناسب در ذهن مشتریان، به گونه ای که به شرکت وفادار باشند از اهمیت بسزایی برخوردار است. امروزه شبکه های وابستگی نام تجاری، نقش مهمی در تحقیقات بازاریابی شرکتها دارند و در زمینه تحقیقات مشتریان نیز مورد توجه قرار گرفته اند. با معرفی رویکرد نوین نقشه ی مفهومی برند توسط لوکن، کیم و مونگا (2006) مسیر تحقیقات شبکه های وابستگی نام تجاری هموار شده است. هدف از این پژوهش، استخراج وابستگی های نام تجاری از وابستگی های ذهنی بیمه-گزاران(مشتریان) بیمه ملت با استفاده از روش نقشه ی مفهومی نام تجاری و سپس ترسیم نقشه-ی مفهومی بیمه گزاران شرکت می باشد. مفهوم برندسازی در بازاریابی، مدیریت بیمه و گسترش مطلوبیت برند از کاربردهای روش bcm است. برای استخراج وابستگی های برند از روش نقشه یابی بوسیله ی مشتریان با رویکرد مستقیم استفاده شده است. پس از استخراج وابستگی های ذهنی مشتریان، طی پنج گام مرحله ی نقشه یابی صورت گرفته است. شبکه ی وابستگی های ذهنی بیمه گذاران بیمه ملت نشان دهنده ی عملکرد مطلوب نام تجاری شرکت در مواردی مانند: برخورد خوب کارکنان، همکاری خوب کارکنان، ارائه ی خدمات مناسب در زمینه پوشش بیمه ی اتومبیل و پوشش های نو و محیط مناسب نمایندگی ها بوده است. در پایان راهکارهایی نیز در جهت بهبود سطح دانش در حوزه ی اثربخشی نام تجاری به شرکت بیمه ملت پیشنهاد شده است.