ارائه مدلی هیبریدی مبتنی بر رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (mcdm) جهت ارزیابی اثربخشی بازاریابی مبتنی بر وب در صنعت هواپیمایی ایران

اکثر سازمان ها و شرکت ها در دنیای رقابتی امروز به دنبال ایجاد مکانی در فضای مجازی برای خود هستند، و اصلی ترین و مهم ترین اقدام در این عرصه ایجاد وب سایت می باشد. در عین حال اغلب آن ها دانش شفاف و اطلاعات جامعی درباره چگونگی عملکرد موفقیت آمیز وب سایت هایشان و این که چگونه می توان شکاف بین وضعیت موجود و ایده آل را پوشش داد، ندارند. هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه مدلی هیبریدی مبتنی بر رویکرد تصمیم گیری چند معیاره جهت ارزیابی اثربخشی بازاریابی مبتنی بر وب در صنعت هواپیمایی ایران می باشد. بدین منظور در گام اول با مرور ادبیات تحقیق به بررسی مدل های مختلف ارزیابی اثربخشی بازاریابی مبتنی بر وب پرداخته شده است. پس از نهایی شدن این عوامل با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان حوزه بازاریابی و فروش صنعت هواپیمایی، در گام دوم از روش دیمتل به منظور تعیین ساختار روابط بین معیارها، و در گام سوم، از فرایند تحلیل شبکه‏ای جهت تعیین وزن هر یک از معیارها با توجه به وابستگی و بازخورد استفاده شد. در گام آخر این تحقیق با استفاده از روش ویکور به رتبه بندی سه شرکت معتبر در صنعت هواپیمایی ایران پرداخته شد. نتایج بدست آمده از روش دیمتل ارتباطات درونی و بیرونی میان معیارهای مدل ارزیابی اثربخشی مبتنی بر وب را نشان می دهد. نتایج حاصل از فرایند تحلیل شبکه‏ای بیانگر این است که «قابلیت اعتبار» در رتبه اول از لحاظ وزن و اهمیت در میان کل معیارهای مدل قرار گرفته است و پس از آن معیارهای «محصول با ارزش افزوده بالا» و «شخصی سازی» به ترتیب به عنوان مهم ترین شاخص ها بالاترین وزن را به خود اختصاص داده اند. نتایج حاصل از روش ویکور نیز نشان دهنده این است که شرکت هواپیمایی ماهان کمترین فاصله را با حالت ایده آل از لحاظ وزن بدست آمده در روش فرایند تحلیل شبکه‏ای برای شاخص های مدل ارزیابی اثربخشی بازاریابی مبتنی بر وب دارد.