بررسی عوامل (درون و برون سازمانی) موثر بر پذیرش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (مورد مطالعه: گروه روشنایی شب فروز)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده اقتصاد و علوم اداری
- نویسنده جواد جوادزاده طباطباطی
- استاد راهنما محمد لگزیان علیرضا خوراکیان
- سال انتشار 1393
چکیده
سیستم ارتباط با مشتریان الکترونیکی با توجه به ظهور فناوری های الکترونیک و نیاز مدیران به تجزیه و تحلیل های لازم جهت گزارشات مدیریتی ، به بخش های خاص تری از بازار توسعه یافته است. اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی تأثیر مثبتی بر کیفیت ویژگی های خدمات مبتنی بر مشتریان و نیز تأثیر مثبتی بر پیامدهای کیفیت کلی ارتباط با مشتری (اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت) دارند. هدف اصلی تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری الکترونیکی بود. گروه روشنایی شب فروز با توجه به یک تجربه ناموفق و همراه با خسارت برآن شد، موضوع را قبل از پیاده سازی واکاوی کرده و پارامترهای موثر را شناسایی کند. این تحقیق توصیفی و به روش پیمایشی بود و با توجه به اینکه نتایج این تحقیق به سازمان مورد تحقیق کمک می کرد که در جهت بهبود عملکرد و ارتقای بهره وری در سازمان و رفع برخی نقایص گام بردارد یک تحقیق کاربردی می باشد. نمونه آماری این تحقیق از کارکنان مرتبط گروه روشنایی شب فروز بود. در تمامی فرضیه ها نتایج حاصل از آزمون t نشان داد که سطح معنی داری کمتر از 0.05 بود و طبق 5 فرضیه به اعتقاد پاسخ دهنگان بین حمایت مدیریت ، حمایت کارکنان ، حمایت منابع ، حمایت صنعت ، حمایت مشتریان و پذیرش سیستم های ارتباط با مشتری اکترونیک ، رابطه مثبت وجود داشت. همچنین مشخص شد که به تربیت حمایت مدیریت ، حمایت مشتریان ، حمایت کارکنان ، حمایت منابع و حمایت صنعت در اولویت این تاثیر گذاری قراردارند.
منابع مشابه
بررسی تأثیر ویژگی های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری(مورد مطالعه : خودروهای وارداتی شهر مشهد)
تأمین رضایت مشتری در همهی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگیهای فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند. مطالعهی حاضر به بررسی تأثیر ویژگیهای سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. در این راستا نمایندگیهای عرضهکننده خودروهای وارداتی در سطح شهر ...
متن کاملبررسی تأثیر ویژگی های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری(مورد مطالعه : خودروهای وارداتی شهر مشهد)
تأمین رضایت مشتری در همهی سازمانها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگیهای فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند. مطالعهی حاضر به بررسی تأثیر ویژگیهای سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. در این راستا نمایندگیهای عرضهکننده خودروهای وارداتی در سطح شهر م...
متن کاملعوامل مؤثر بر پذیرش استراتژی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های شهر مشهد
مقدمه: امروزه به عنوان یک واحد کسب و کار، سازمان های بهداشتی و درمانی بیش تر از دیگر صنایع نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری با استانداردهای بالا می باشند. این پژوهش با دیدگاهی سازمانی جهت شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها شکل گرفته است. روش بررسی: پژوهش حاضر از حیث روش جمع آوری اطلاعات توصیفی بوده و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه ی آماری این مطالعه که...
متن کاملبررسی عوامل موثر بر پذیرش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
از عوامل فردی، اجتماعی و سازمان بعنوان متغیر های خارجی استفاده شده است و از روش معادالات ساختاری استفاده شده.
15 صفحه اولبررسی مهمترین عوامل درون و برون سازمانی موثر بر عملکرد محصول جدید در صنایع غذایی
محصولات جدید جزء عوامل حیاتی انکار ناپذیر موفقیت، برای شرکتهایی هستند که در یک محیط رقابتی و در حال تغییر فعالیت می-کنند. محققان بسیاری در پی شناسایی عوامل موثر بر موفقیت محصولات جدید هستند. تحقیق حاضر در پی شناسایی و دسته‌بندی مهمترین عوامل موثر بر عملکرد محصول جدید در صنایع غذایی می باشد. پس از مطالعه تحقیقات مختلف، این عوامل در دو دسته عوامل درون سازمانی و عوامل برون سازمانی دسته بندی شدند. ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده اقتصاد و علوم اداری
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023