تبیین عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان اینترتی خودرو-مطالعه موردی شرکت ایران خودرو

در عصر حاضر، رضایت الکترونیک و کیفیت خدمات الکترونیک از جمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می شوند. مسئله اصلی ای که محقق را وادار به انتخاب این موضوع کرده است، تفاوت فراوان بین خرید آنلاین نسبت به روش های متنوع خرید سنتی است. این تحقیق شاخص های رضایتمندی مشتریان آنلاین را از تحقیقات مشابه جمع آوری و با مبنا قرار دادن یک مدل رضایتمندی آنلاین، اقدام به تکمیل آنها کرده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت خودروسازی ایران خودرو هستند که در شش ماه گذشته به صورت اینترنتی از محصولات شرکت خرید کرده اند. یکی از اقدامات نوآورانه در این تحقیق اینست که، نظرات مشتریان نیز از طریق سایت و بصورت اینترنتی اخذ گردیده است. پایایی اطلاعات جمع آوری شده، از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. مقدار این ضریب برای پرسشنامه 0.828 محاسبه شده است. همچنین برای آزمون فرضیه ها، از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. برای اطمینان از صحت مدل نظری اولیه، از تحلیل معادلات ساختاری و وزن رگرسیون استفاده کرده ایم و در نهایت نتایج بدست آمده با اندکی تغییر نسبت به مدل اولیه تحقیق، بهبود یافته و تکمیل گردیده اند. مهمترین فرضیه این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر میزان رضایتمندی مشتریان اینترنتی است که با ضریب همبستگی بالای 0.422 و وزن رگرسیونی 0.510 تایید شده است. در نتیجه پیشنهاد می شود شرکت های خودرو ساز به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان اینترنتی خود، در جهت افزایش کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده، اقدام نمایند.