بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه با وفاداری دانشجویان مقطع کارشناسی دانشکده فنی دانشگاه شهید باهنر کرمان با نقش میانجی رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه

در دنیای پیشرفته کنونی کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی اشخاص از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد اعتماد در آنها ایفا می کند. دانشگاهها به عنوان بزرگترین مر اکزتولید علم در کشور با هر چه بیشتر الکترونیکی شدن خودتاثیر بسیارزیادی را بر پیشرفت کشور بوجود آورده و با هر چه بیشتر اهمیت دادن به وفاداری دانشجویان به اهمیت این مساله با نقش میانجی رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه پرداخته می شود. بدین منظور پرسشنامه ای برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه مشتمل بر 40 سوال برای سنجش ابعاد آن مشتمل برکیفیت وب سایت دانشگاه، کیفیت سیستم جامع گلستان، کیفیت اتوماسیون تغذیه سماء و کیفیت فناوری اطلاعات که در دانشگاه موجود می باشند و برای سنجش آن ابعاد با تکیه بر 5 شاخص کارایی، دسترسی به سیستم، امنیت/حفظ حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و کیفیت محتوای اطلاعاتی با استناد به دیگر پرسشنامه ها به صورت محقق ساخته تهیه و برای بررسی تاثیر آن بر وفاداری دانشجویان با استفاده از نقش میانجی رضایت دانشجووشهرت دانشگاه از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید که روایی و پایایی آنها مورد تایید قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان در شرف فراغت از تحصیل مقطع کارشناسی دانشکده فنی دانشگاه شهید باهنر کرمان میباشد که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 285 نفر مشحص گردید و سپس پرسشنامه ها بین دانشجویان با استفاده از روش تصادفی طبقه ای متناسب با حجم هر رشته توزیع گردید و سرانجام بعد از جمع آوری داده ها ، تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزارهایlisrel و spss انجام گردید و بر اساس روش تحلیل مسیر به این نتایج دست یافتندکه، ضرایب مسیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر شهرت دانشگاه و رضایت دانشجو؛ ضرایب مسیر رضایت دانشجو بر وفاداری دانشجوو شهرت دانشگاه؛ وضرایب مسیر شهرت دانشگاه بر وفاداری دانشجو معنادار می باشند، اما ضرایب مسیر کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه بر وفاداری دانشجو معنادار نمی باشد و نهایتا اینکه کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه پیش بینی کننده وفاداری دانشجویان مقطع کارشناسی دانشکده فنی دانشگاه شهید باهنر کرمان با نقش میانجی رضایت دانشجو و شهرت دانشگاه می باشد.