بررسی تاثیر نوآوری بر عملکرد با نقش میانجی مشارکت مشتری

در عصر پر تلاطم و متغیر امروزی، اغلب شرکت¬ها پی برده¬اند که برای حفظ بقا، کسب مزیت رقابتی و بهره¬وری و عملکرد بهتر شرکت باید ایده¬های نوآورانه را در محصولات و خدماتشان لحاظ نمایند. بهره-گیری از مشارکت مشتری در اجرای نوآوری در شرکت می¬تواند یکی از راه¬های رسیدن به موفقیت در شرکت باشد. در این پژوهش به بررسی تاثیر متغیرهای نوآوری(فنی و غیرفنی) بر عملکرد به کمک متغیر میانجی¬گر مشارکت مشتری می¬پردازیم تا به کمک نتایج حاصل شرکت¬ها را جهت دستیابی به عملکرد بهتر یاری دهیم. هدف نهایی کشف روابط این متغیرها در برخی شرکت¬های خدماتی می¬باشد. از این رو تعداد 88 پرسشنامه میان مدیران ارشد و میانی شرکت¬های حاضر در هشتمین نمایشگاه بین¬المللی بورس و بانک و بیمه تهران، توزیع و جمع آوری گردید. از این بین 72 پرسشنامه که به صورت کامل پاسخ داده شده بودند مورد بررسی قرار گرفت. پایایی ابزار پژوهش نیز 915/0 به دست آمد که نشان از مطلوب بودن آن است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از spss و smartpls و با روش های t تک نمونه ای، همبستگی اسپیرمن و روش مدل یابی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج پژوهش نشان داد تاثیر کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت با مقدار ضریب مسیر707/0 دارای نیرومندترین رابطه می¬باشد. همچنین رابطه¬ی قابلیت نوآوری غیرفنی و کیفیت خدمات با ضریب مسیر604/0، از رابطه¬ی قابلیت نوآوری غیرفنی و مشارکت مشتری با ضریب مسیر589/0 پیشی گرفته¬است. از طرفی متغیر مشارکت مشتری نتوانسته میانجی¬گر خوبی در ارتباط میان قابلیت نوآوری فنی و کیفیت خدمات باشد.