بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط بامشتری در بانک کشاورزی استان سمنان (شهرستان شاهرود)

امروزه، در مدیریت معاصر کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمده‏ای در سراسر دنیا مبدل شده است، در حالی که در دهه‏های گذشته فقط بر زندگی شخصی (غیر کاری) تاکید می‏شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام‏های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند. از طرفی در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیران علاقه مند به سرمایه گذاری کوتاه مدت بر روی مشتریان و بدست آوردن سود در بلند مدت هستند، و فراتر از سود یک ساله فکر می کنند و به دنبال اتخاذ ارتباط بلندمدت با مشتری هستند. از این رو هدف تحقیق حاضر تلاش در جهت دستیابی به ابزار و روش های کارآمد برای تجزیه وتحلیل و بررسی ابعاد مختلف مربوط به کیفیت زندگی کاری و تعیین راهبردهای مناسب برای ارتقای آن و در نهایت ارتقای بهره‏وری فردی و سازمانی به منظور افزایش مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک کشاورزی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان بانک کشاورزی شهرستان شاهرود بود. به منظور جمع‏آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون (1973) و مدیریت ارتباط با مشتری مقیمی و رمضان (1390) استفاده شد. بررسی نتایج تحقیق نشان داد در سطح معنی‏داری 5 درصد بین کیفیت زندگی کاری (مولفه‏‏های محیط کاری امن وبهداشتی، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، قانون‏گرایی، وابستگی اجتماعی در زندگی کاری، فضای کلی زندگی، وحدت و انسجام اجتماعی و توسعه قابلیت‏های انسانی) و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان بانک کشاورزی ارتباط مثبت و معنی‏داری وجود داشت. همچنین مقایسه متغیرهای تحقیق در بین گروه‏های جمعیت‏شناختی نشان داد متغیرهای تحقیق تفاوت معنی‏داری بین گروه‏های جمعیت‏شناختی نداشت. کلیدواژه: کیفیت زندگی کاری، مدیریت ارتباط با مشتری، همبستگی، بانک کشاورزی