داده کاوی رفتار مشترکین شرکت مخابرات ایران (همراه اول)

امروزه، حجم انبوه اطلاعات و تعاملات پیچیده، داده¬کاوی را به قدرتمندترین ابزار جهت سودآور نمودن سازمان¬ها و جلوگیری از ورشکستگی تبدیل نموده است. رقابتی شدن بازارهای جهانی و منطقه ای، شرکتها را مجبور به ایجاد مزیت¬¬های رقابتی در تولید، ارائه خدمات ، افزایش رضایت¬مندی و جذب بیشتر مشتریان نموده است. با رقابتی شدن خدمات مخابراتی مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش اهمیت زیادی یافته است. با توجه به اینکه حجم بسیار عظیمی از داده¬های مخابراتی علی¬الخصوص جزئیات مکالمات تلفن¬های همراه وجود دارد که عملاً از آنها استفاده نمی¬شود، بکارگیری تکنیک¬های داده¬کاوی روی این داده ها باعث کشف دانش نهفته در آنها در مورد رفتار مشترکین گردیده و باعث پیش¬گویی رفتارشان می گردد. لذا داده¬کاوی از مهمترین روش¬های مدیریت علمی و موثر ارتباط با مشتری، جهت افزایش سوددهی و رضایت¬مندی مشتری می¬باشد. صنعت ارتباطات، یکی از صنایعی است که در سطح دنیا بسیار رقابتی بوده و در کشور ما هم اخیراً رقابتی شده است لذا ارزش حفظ مشترکین جاری برای شرکت مخابرات ایران افزایش یافته است . فرسایش (churn) در بازاریابی موبایل، یک مسئله درجه یک بوده و بیشترین دغدغه ارائه¬دهندگان خدمات (provider ها) می باشد. در این پایان¬نامه ما از داده¬های مربوط به صورت¬حساب مشترکین جهت تشخیص churn استفاده کرده و از الگوریتمهای مختلف بهره گرفتیم و نهایتاً آن ها را با هم مقایسه کرده و روش بهینه را انتخاب کردیم. در این پایان نامه با استفاده از صورتحساب مشترکین، به تشخیص مشترکینی که دچار فرسایش (churn) شده¬اند، پرداختیم. جامعه آماری در این تحقیق شامل تلفن های دائمی همراه اول استان آذربایجان شرقی، شامل خدود 600000 مشترک می¬باشد که داده¬های مورد مطالعه در این تحقیق مربوط به شش ماهه اول سال 93 تلفن همراه دائمی استان می¬باشند. در نهایت اگر بتوانیم مشتری را بشناسیم، طبقه¬بندی کنیم، نیازهایشان و گرایشاتشان را بفهمیم خواهیم توانست بموقع با اتخاذ تدابیر لازم از ریزش آنها ممانعت بعمل آوریم و همه آنها با داده¬کاوی رفتار مشتریان بدست می آید. در خاتمه باید اذعان داشت که مسأله مورد طرح، مربوط به یک واقعیت در شرکت¬های مخابراتی امروزی می باشد که مدیران ارشد سازمان در تصمیم¬گیری¬های کلان خود از آن رنج می¬برند. با توجه به ماهیت این شرکتها، چنین نتایجی از اهمیت زیادی برخوردار است چرا که موجب حفظ سرمایه، حفظ مشتری، پویائی و انعطاف¬پذیری شرکت در ارائه خدمات بهتر می¬شود.