ارزیابی عملکرد مجتمع فنی تهران واحد البرز با استفاده از رویکرد efqm

مدل تعالی efqm یکی از علمی ترین و کاربردی ترین مدل های تعالی می باشد که امکان دستیابی سازمان به تعالی و آگاهی از نقاط ضعف و قوت خود را فرآهم می آورد و با محاسبه روابط علی بین اجزاء و انجام ممیزی و تجزیه و تحلیل معیار های نه گانه این مدل،سازمان را بطور عملی به تعالی رهنمون می سازد.هدف این تحقیق ارزیابی مجتمع فنی تهران واحد البرز بر اساس معیارهای مدل efqm بود.جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان مجتمع می باشند.در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل تعالی استفاده شد که روایی آن مورد تایید قرار گرفت.نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل 75 پرسشنامه جمع آوری شده نشان می دهد که معیارهای نه گانه مدل efqm در مجتمع فنی تهران واحد البرز با توجه به ترتیب اولویت عبارتند از: رهبری – نتایج کلیدی عملکرد – شراکت ها و منابع – نتایج مشتری - نتایج جامعه – فرآیندها – استراتژی و خط مشئ – منابع انسانی – نتایج منابع انسانی.کل امتیاز کسب شده مجتمع فنی از 1000 امتیاز 522 امتیاز می باشد و درصد دستیابی به اهداف کل بیمارستان 52 درصد است که با در نظر گرفتن درصد دستیابی به اهداف سازمان های معمولی 20% و سازمان های خوب در حدود 50% و سازمان های با کلاس جهانی حدود 75% ، این مجتمع جزء سازمان های خوب می باشد.اما در مورد نتایج کارکنان پیشرفت مناسبی نداشته است.