نقش کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در رضایت و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی

حضور در رویدادهای ورزشی به عنوان فعالیتی مهم برای اوقات فراغت و سرگرمی شناخته شده است. در صنعت گردشگری که جزء صنایع خدماتی محسوب می شود، حفظ مشتریان مهم تر از جذب مشتریان جدید است و یکی از مهم ترین عوامل حفظ مشتریان ارائه محصولات و خدمات با کیفیت است. هدف این پژوهش نیز بررسی نقش ابعاد مختلف کیفیت خدمات گردشگری در رضایت و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری با توجه به تعداد متغیرهای موجود در مدل نهایی (13 متغیر) و بنا به نظر جیمز استیونز (15 نمونه به ازای هر متغیر) 195 نفر انتخاب شده است. این تعداد از بین گردشگرانی که برای تماشای مسابقات لیگ برتر در مرداد و شهریور 1393 به مشهد آمده بودند به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند و پرسشنامه شانک (که وی در رساله دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده بود) را تکمیل نمودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه قبلا در تحقیق خطیب زاده و همکاران (1390) به تایید متخصصین مدیریت ورزشی رسیده است. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.89 بدست آمده است. جهت انجام تحلیل توصیفی و آزمون فرضیات همبستگی از نرم افزار spss22 و برای مدل سازی معادله ساختاری از نرم افزار amos22 استفاده شده است. نتایج آزمون ضریب همبستگی، رابطه معناداری را در سطح اطمینان 95% بین متغیرهای کیفیت خدمات گردشگری ورزشی، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی نشان داد. شاخص های برازش مدل نظیر rmsea ، cfi، gfi و cmin/df همگی برازش مناسب مدل تحقیق را تایید نموده اند و این امکان وجود دارد که از نتایج آن برای استخراج روابط و مفاهیم استفاده کرد. تمامی ضرایب مسیر موجود در مدل معنادار بودند و کیفیت مجموعه ورزشی بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی داشت. پس از کیفیت مجموعه ورزشی، به ترتیب کیفیت مسابقه و کیفیت دسترسی بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی داشتند. از نتایج به دست آمده اینگونه استنباط می شود که عوامل مختلفی بر رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی موثرند که بایستی برای همه ی آن ها برنامه ریزی نمود.