عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وب گاه های خرید گروهی

مفهوم تجارت الکترونیک باعث تغییرات شگرفی در زندگی بشر گردیده و سهم بالایی را در تجارت به خود اختصاص داده است. خرید بر خط گروهی الگوی جدیدی از تجارت، در مسیر تکامل تجارت الکترونیکی است که در سال های اخیر رشد خیره کننده ای داشته است. برای شرکت های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، یکی از چالش های اصلی ، شناسایی ابعاد مهم کیفیت خدمات است که بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر دارد. در این پژوهش نیز تلاش شده است تا عوامل موثر در کیفیت خدمات الکترونیکی در وب گاه های خرید بر خط گروهی از نظر مشتریان ایرانی شناسایی شود. با توجه به هدف مورد نظر مبنی بر شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک وبگاه های خرید گروهی برخط، این پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری مورد پژوهش، مشتریان وب گاه های خرید گروهی در ایران می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران برای جامعه نامحدود برابر با 384 نفر به دست آمد. مهم ترین ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه می باشد که از روایی و پایایی لازم نیز برخوردار بود. نهایتا در این تحقیق برای آزمون فرضیه های پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شد. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشان می دهد که کیفیت اطلاعات ، طراحی، جذابیت و پاسخگویی همبستگی مثبت و معناداری با کیفیت خدمات الکترونیکی وب گاههای خرید گروهی دارند. همچنین بر اساس نتایج آزمون رگرسیون چندگانه، کیفیت اطلاعات و طراحی پیش بینی کننده خوبی برای میزان کیفیت خدمات الکترونیک وب گاههای خرید گروهی بودند.