بررسی تاثیر استنفاده از توانمندی های سازمانی بر افزایش ارزش افرینی برای مشتری شرکت سهامی بیمه البرز

چکیده: این تحقیق که با استعانت از پژوهش "مارتلو"،"بارسو"و "سپتا"انجام شده و مدل تحلیلی هم از همان مقاله تحقیق است معتقد است که "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"و "مدیریت دانش"توانمندی پویا را برای سازمان به وجود آورده و این توانمندی بر "ارزش آفرینی برای مشتری تاثیر می گذارد و در ضمن "مدیریت دانش"بر "سوگیری بازار"،"مدیریت رابطه مشتری"بر "مدیریت رابطه مشتری "تاثیر می گذارد روش تحقیق توصیفی(غیر آزمایشی) است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران در شرکت های سهامی بیمه البرز در استان تهران است و حجم نمونه به وسیله فرمول کوچران 123 نفر محاسبه شده است و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد. روایی پرسش نامه به وسیله ضریب آلفای کرونباخ و پایایی به وسیله روش آزمون مقایسه دو نسبت مورد سنجش قرار گرفت و این نتیجه حاصل شد که توانمندی های پویا بر افزایش ارزش آفرینی برای مشتری تاثیر مثبت می گذارد.