بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و خبرگی مشتری بر پذیرش بانکداری الکترونیکی پیمایش در بانک های شهر همدان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر قصد استفاده خدمات بانکداری الکترونیکی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک های شهر همدان هستند که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند.مدل تحقیق با نمونه ای شامل 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم فزاری آموس و اس پی اس اس تجزیه و تجلیل گردیدند. در این تحقیق تاثیر خبرگی اجتماعی و نوآوری بر خبرگی مشتری، تاثیر کیفیت فرآیند و اعتماد به خدمات بر کیفیت خدمات الکترونیک، تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و خبرگی مشتری بر ارزش ادراک شده مشتری،تاثیر ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر قصد استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت که یافته های تحقیق همه این روابط را تایید می کند.