ارزیابی کیفیت خدمات ورزشی با استفاده از روش سروکوال در باشگاه های بدنسازی و ایروبیک استان قم

با توجه به اهمیت و نقشی که تحرک و فعالیت های بدنی در زندگی روزمره و سلامت افراد جامعه ایفا میکنند و با توجه به اهمیت میادین ورزشی و بررسی عوامل مهم در تداوم شرکت آنان در فعالیت های بدنی، این امکان را فراهم می نماید تا بر سر فرصت های موجود در ورزش و فعالیت های بدنی تمرکز کرده و با تلاش پیگیر و استفاده از روش های مختلف بازاریابی ورزشی، به نحقیق و یافتن علاقه مندی های خاص و نیاز افراد جامعه به ورزش های تفریحی و فعالیت های بدنی پرداخته شود."کیفیت" به عنوان یک عامل مهم و موثر در ایجاد موفقیت و یا عدم موفقیت یک سازمان، در عصر حاضر به شمار می رود.بنابراین همه سازمان ها، به ویژه سازمان های خدماتی همچون مراکز و باشگاه های ورزشی است.روش های متنوعی برای ارزیابی کیفیت خدمات باشگاه ها وجود دارد که یکی از معتبرترین روش ها استفاده از روش سروکوال است.در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه سروکوال که در بین باشگاه های ورزشی استان قم پخش گردید، استفاده شد.جامعه آماری این پژوهش برابر با 417عدد است که از روش تمام شماری استفاده شد.در این تحقیق از آزمون ها ویلکاکسون، uمن ویتنی وکلیمواسمیرنف استفاده شد.نتایج آزمون ها نشان داد که کیفیت خدمات ورزشی در کلیه ابعاد پنجگانه دارای تفاوت معنادار،از دید مشتریان، از حیث ادراکات و انتظارات است.