بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت ارتباط با مشتری(crm)با تاکید برعوامل-سازمانی درصنعت بیمه(مطالعه موردی: بیمه کارآفرین شهر قزوین)

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و مدیریت دانش (km) برای همه شرکت ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط بامشتریcrm) )است.هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل سازمانی بر ارتباط مدیریت دانش(km (با مدیریت ارتباط با مشتری(crm) در صنعت بیمه کارآفرین شهر قزوین می باشد.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 38 سوال با ضریب اعتبار با86/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه و آزمون t استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 140 نفراز کارکنان بیمه کارآفرین شهر قزوین، بیانگر آن است که قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی،تکنولوژی crm،مشتری مداری تاثیر مستقیم بر روی موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ( crm )شرکت بیمه کارآفرین دارد و پیشنهادهای به دست آمده از این تحقیق ارایه شده اند.