بررسی نقش مدل تجارت به مشتری (b2c) تجارت الکترونیک بر رفتار مشتری در شرکت دیجی کالا

امروزه با روی کار آمدن تجارت الکترونیک و کمرنگ شدن تجارت سنتی شرایط تغییر کرده است. به دلیل به وجود آمدن سایت های تجاری و خرید اینترنتی ، مشتری قادر به حضور در فروشگاه ، لمس کالای مورد نظر ، دریافت اطلاعات رو در رو از فروشنده و پرداخت نقدی در فروشگاه نمی باشد. بلکه از جستجوی کالا گرفته تا دریافت اطلاعات، انتخاب کالا، سفارش کالا ، پرداخت وتحویل کالا همگی از طریق وبسایت اینترنتی صورت می پذیرد و این امر موجبات سردرگمی مشتری را فراهم می آورد. به دلیل اینکه تمامی جهان به سمت استفاده ی روز افزون از تجارت الکترونیک پیش می رود لذا تغییر ذهنیت مشتری درباره ی تجارت الکترونیک امری بسیار مهم است که از طریق شناخت رفتار مشتری و بررسی رابطه مدلb2c با آن قابل تحقق است. لذا در این پژوهش که از نوع توصیفی، پیمایشی است به بررسی رابطه میان مدل b2c با رفتار مشتری پرداخته می شود. به این منظور از یک جامعه آماری 60 نفره از کاربران سایت تجارت الکترونیک "دیجی کالا" استفاده شده است. پرسشنامه ای محقق ساخته شامل 40 سوال (34 سوال مربوط به متغیرb2c و 6 سوال مربوط به متغیر رفتار مشتری) که روایی آن توسط چند تن از خبرگان تایید شده و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 918/0 تخمین زده شده است، در اختیار جامعه آماری قرار گرفته و نهایتا خروجی ها در نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل واقع شد. نتایج حاکی از آن است که کلیه مولفه های مدل b2c تجارت الکترونیک شامل وبسایت رابط، محصول، سیستم معاملات، حمل و نقل، پس از فروش و پرداخت بر روی رفتار مشتری تاثیر می گذارند.