رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریای استان مازندران

چکیده هدف: هدف از این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا در استان مازندران است. روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان در جامعه آماری، 384 نفر تعیین گردید، به این منظور، تعداد420 پرسشنامه در شهرستان های غرب، مرکز و شرق در بین مشتریان بصورت تصادفی توزیع گردید. از این تعداد 394 پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله نرم افزار spss، آمار توصیفی(فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد)و آمار استنباطی(t مستقل، باینومیال، یومن ویتنی، کروسکال والیس) مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت( 05/0 p? ). نتایج نشان داد که که بیش تر گردشگران سواحل (8/54 %)زن، (7/60 %) متاهل و سن بین20 تا 29 سال(8/36 %) و تحصیلات دیپلم و زیر دیپلم(9/54 %) بوده است. این اطلاعات به ما آگاهی می دهد، برنامه ریزی در جلب رضایت مشتریان سواحل بیش تر معطوف به چه گروه هایی باید باشد. همچنین گردشگران ساحلی از 4مولفه کیفیت خدمات شامل (ملموس بودن، قابلیت اعتماد، تضمین، همدلی )رضایت ندارند و تنها از مولفه پاسخگویی مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت دارند. در حالت کلی می توان گفت که گردشگران ساحلی از کیفیت خدمات مراکز طرح سالم سازی دریا رضایت ندارند. بنابراین پیشنهاد می شود کلاس های آموزشی درمورد شیوه های برتر ارتباط با مشتری برای کارکنان برگزار شود. همچنین برنامه ریزی در جهت زیباسازی سواحل و ایجاد محیطی ایمن و فراهم کردن رفاه نسبی از جمله کمد، دوش، رختکن، بوفه، آلاچیق و... وامکانات تفریحی-ورزشی از جمله پیست دوچرخه سواری کنار ساحل، کشتی تفریحی، جت اسکی، شاتل، سرسره های آبی و استخر شناور و... برای گردشگران به گونه ای باشد که سبب جلب رضایتشان شود. کلمات کلیدی:رضایت، گردشگران ساحلی، کیفیت خدمات، مدل سروکوال، طرح سالم سازی دریا، استان مازندران.