بهبود خدمات بندری در راستای جذب مشتری بیشتر بر اساس تکنیک توسعه کیفیت (qfd ) (مطالعه موردی بندر مام خمینی (ره))

پژوهش حاضر با هدف برنامه ریزی بهبود خدمات بندری، به منظور جذب مشتری به بندر امام خمینی(ره) و اقدام به انجام اصلاحات در آن بندر، تدوین شده است. تحقیق مورد نظر از جهت گردآوری داده ها، میدانی و به لحاظ هدف، از نوع پژوهش های کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ی گروه های خن کار، صاحبان کالا، شرکت های کشتیرانی مراجعه کننده به بندر، در تاریخ 1 اردیبهشت لغایت 30 آبان 1392 است. نمونه پژوهشی مورد مطالعه در دو مرحله مشخص و اجرا شد. ابتدا، بعد از تدوین پرسشنامه مدل kano محقق ساخته، پرسشنامه به سه گروه بر اساس نمونه گیری اولیه توزیع شد و سپس بعد از جمع آوری پرسشنامه اولیه، بررسی پایایی و روایی و استخراج نمونه پژوهشی ثانویه، به صورت نهایی به سه گروه مربوطه جهت دستیابی به داده ها و اجرای مدل qfd پرسشنامه توزیع شد. داده های پرسشنامه به عنوان ابزار به کار رفته در پژوهش، به روش شناخت جمعیت هر گروه، آزمون فرضیه های مدل کانو، تحلیل عاملی مولفه ها، رسم نمودار کانو، مشخص شدن جایگاه مولفه ها در جداول hoq تحلیل شدند و سر انجام جهت بهبود خدمات هر گروه، سه ماتریس خانه کیفیت برای هر کدام از گروه های مورد مطالعه، برنامه ریزی و رسم شد. بر اساس نتایج خانه کیفیت و فرضیات، نتایج نهایی بدست و همچنین مواد قانونی و حقوقی تسهیل کننده ی اجرای خواسته ها، در بندر امام خمینی ذکر گردید. نتایج حاصل از تکنیک توسعه کیفیت، نتایج اصلاح بندر، ساخت اسکله ها و انبارهای جدید، چگونگی کاهش زمان توقف کشتی و افزایش برنامه ریزی بهبود در عملیات تخلیه و بارگیری را شامل و در نهایت پیشنهاداتی جهت جذب مشتری نگاشته شد.