بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر میزان جذب منابع مالی در بانک تجارت

امروزه تصور زندگی بدون وجود بانک امری محال به نظر می رسد. زیرا بانکها مهمترین نقش در به جریان انداختن پول در جامعه را به عهده دارند. برای انجام این نقش حیاتی جذب منابع مالی از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عامل موفقیت در سایر زمینه ها باشد در واقع جذب سپرده محور و ستون عملیات بانکداری را تشکیل می دهد. در جهان امروز جذب منابع مالی آنقدر برای بانک ها مهم و حیاتی می باشد که رقابت بسیار شدیدی در این زمینه بین آنها ایجاد نموده است. و البته در کشور ما این رقابت به دلیل ایجاد بانکهای جدید شدید تر می باشد. بنابراین با توجه هزینهبالای جذبمشتریاندر مراحلاولیه، بانک هانیازمند به مشتریان وفادار و تلاش برای توسعه روابط بلند مدت با مشتریان خود هستند. و لذا در این پژوهش در قالب یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی به بررسی تأثیر وفاداری بر میزان جذب منابع مالی پرداخته می شود. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک تجارت در منطقه جنوب شرق تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 385 نفر از آنها انتخاب و پرسشنامه تحقیق میان آنها توزیع شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج ناشی از آن، موید این امر بود که وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری بر میزان جذب منابع مالی تأثیر مثبت و معناداری دارد.