بررسی میزان رضایتمندی بازنشستگان نیروهای مسلح از خدمات دهی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح

این پژوهش با هدف اصلی بررسی میزان رضایت مندی بازنشستگان نیروهای مسلح از نحوه خدمات دهی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح در سه حوزه بازنشستگی، درمانی و بیمه ای ، بهینه سازی امکانات موجود و بهره وری از آن در راستای افزایش رضایت مندی جامعه هدف سازمان مذکور صورت گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه بازنشستگان نیروهای مسلح ساکن شهر تهران مشتمل بر یکصد و پنجاه هزار نفر تشکیل می دهند. حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران و جدول مورگان و گرجسی 385 نفر تعیین شده است . به منظور بالابردن قدرت تعمیم پذیری تحقیق تعداد 450 پرسشنامه توزیع که تعداد 400 پرسشنامه توسط پاسخگویان پاسخ و قابل استفاده در پژوهش بود. نتایج بدست آمده از این تحقیق بیانگر این امر است که با بررسی داده های جدول مربوط به میزان رضایت مندی بازنشستگان با نحوه خدمات دهی سازمان می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و نحوه خدمات دهی سازمان 656 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد. براساس داده های جدول مربوط به بررسی میزان شناخت و آگاهی بازنشستگان با انواع خدمات قابل ارائه ، ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای آگاهی و نوع خدمات دهی سازمان 180 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد. با توجه به داده های جدول مربوط به بررسی میزان انتظارات و توقعات بازنشستگان با کیفیت خدمات ارائه شده می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای میزان انتظارات و کیفیت خدمات دهی سازمان 377 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد. با مشاهده داده های جدول مربوط به بررسی میزان رضایت مندی با برنامه ها و اقدامات سازمان می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و برنامه ها و اقدامات سازمان 599 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد. براساس داده های جدول مربوط به بررسی میزان رضایت مندی با جنس پاسخگویان ، ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و جنس پاسخگویان 007- می باشد و با خطای پنج درصد و 95 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود ندارد. با مشاهده داده های جدول مربوط به بررسی میزان رضایت مندی با سطح تحصیلات می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و سطح تحصیلات پاسخگویان 203 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد. براساس استنباط از داده های جدول مربوط به بررسی میزان رضایت مندی با یگان خدمتی می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و جنس پاسخگویان 071- می باشد و با خطای پنج درصد و 95 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود ندارد. با مشاهده داده های جدول مربوط به بررسی میزان رضایت مندی با تعداد فرزندان می توان گفت که ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای رضایت مندی و تعداد فرزندان پاسخگویان 196 می باشد و با خطای یک درصد و 99 درصد اطمینان بین دو متغیر رابطه وجود دارد.