بهبود سیستم مدیریت پذیرش مرکز تصویربرداری بیمارستانی با رویکرد کیفیت بر پایه طراحی

خدمات مراکز تصویربرداری در فرآیندهای تشخیص بیماری بسیار مهم می‏باشند. براین اساس بهبود سیستم مدیریت پذیرش این مراکز هم از جنبه اقتصادی و هم از جنبه ارتقاء ایمنی و مراقبت از بیمار شایسته توجهات بیشتری است. همچنین با افزایش سن جمعیت، کمبود نیروی کار و هزینه بالای آزمون‏ها نیاز به مدیریت کارامد و بهبود مراکز تصویربرداری از سوی مدیران به شدت احساس می‏شود. این مطالعه جزء اولین کارهای صورت گرفته در حوزه مراکز تصویربرداری در ایران است، که تکنیک‏های کیفیت بر پایه طراحی را در جهت بهبود سیستم مدیریت پذیرش به‏کار می‏برد. هدف از انجام این پژوهش شناخت فرآیندهای سیستم مدیریت پذیرش مراکز تصویربرداری، استخراج فاکتورهای موثر بر خروجی زیرفرآیندها با قابلیت کاربرد برای تمامی مراکز تصویربرداری، شناسایی فاکتورهای مهم و ارائه و ارزیابی راه‏حل‏هایی در جهت بهبود است. برای بررسی متدولوژی مطرح شده، مرکز تصویربرداری بیمارستان محب به طور خاص انتخاب شده است. تکنیک‏های کیفیت بر پایه طراحی دارای مجموعه ابزارهای کارامد برای شناسایی نقاط نیازمند بهبود و تصمیم‏گیری جهت تداوم چرخه بهبود می‏باشند. این ابزارها به مدیران در شناسایی و ارزیابی سناریوهای متفاوت کمک می‏کنند. استفاده از این روش ها هزینه و ریسک را به دلیل بررسی تصمیمات بصورت دقیق و ارزیابی مجازی آن‏ها کاهش می‏دهد. برای دستیابی به اهداف مورد نظر از ابزارهای کیفیت بر پایه طراحی شامل روش عدد اولویت خطر، طراحی آزمایش‏ها، نمودار علت و معلول و شبیه سازی استفاده شده است. پس از استخراج 59 راه‏حل، موارد مرتبط با سیستم نوبت دهی سونوگرافی به دلیل بحرانی بودن شاخص‏های بهبود شامل رضایت از سیستم مدیریت پذیرش، رضایت از کل سیستم، مدت زمان پذیرش و مدت زمان انتظار در اولویت اجرای برنامه بهبود قرار گرفته‏اند. با ارزیابی راه‏حل‏ها برای فاکتورهای کیفی و کمی به عنوان مثال سناریو «تغییر سیستم نوبت‏دهی سونوگرافی» به عنوان یکی از مهم‏ترین سناریوها با کاهش مدت زمان حضور بیمار سرپایی در سیستم به میزان 60 درصد انتخاب شده است. بنابر نتایج حاصل می‏توان از متدولوژی ارائه شده در جهت بهبود و ارتقاء کیفیت سایر مراکز تصویربرداری بهره برد.