بررسی تاثیر جایگاه برند بر قصد خرید مجدد با درنطر گرفتن متغیرهای میانجی ارزش ادراک شده و رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در شهر شیراز)

امروزه بیش از پیش شاهد افزایش اهمیت مشتری مداری، مطرح شدن آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها هستیم. هدف از این مقاله زمینه یابی برای توسعه فرهنگ مشتری مداری در فروشگاههای زنجیره ای و بحث بر روی ارتباط بین جایگاه برند، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد است. مفهوم ارزش یکی از پرکاربردترین مفاهیم در علوم اجتماعی به طور عام و در ادبیات مدیریت به طور خاص است. مساله مهم این است که ارزش از دید مشتری در بازار و به وسیله ادراک مشتری از آنچه می پردازد و آنچه دریافت می کند، تعیین می شود. ارزش آنچه تولید می شود نیست بلکه آن چیزی است که مشتری به دست می آورد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی، جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در شهر شیراز تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 384 نفر از مشتریان این فروشگاهها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده و از تکنیک های تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که در فروشگاههای زنجیره ای، جایگاه برند بر ارزش درک شده و همچنین بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد اثر می گذارد. افزون بر آن ارزش درک شده، بر رضایت مشتری و همچنین بر قصد خرید مجدد اثر می گذارد. رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد اثر می گذارد. و سرانجام الگوی پیشنهاد شده، به طور اثر بخش، روابط بین جایگاه برند، ارزش درک شده، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاههای زنجیره ای را تبیین می کند. یافته های تحقیق تاثیر مستقیم جایگاه برند بر قصد خرید را تایید کرد.