بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتری و عملکرد سازمان (مورد مطالعه: سازمان خدمات تامین درمانی استان گیلان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
- نویسنده سیامک پرویزی
- استاد راهنما محمد دوستار اسماعیل رمضانپور
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1393
چکیده
رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. از سوی دیگر فناوری های اطلاعاتی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در شرکت ها و سازمان های بازرگانی ایجاد کرده که از طریق کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش سرعت ارائه خدمات و افزایش کیفیت و کارایی ارائه خدمات منجر به بهبود عملکرد کلی سازمان می گردد که به نوبه خود افزایش رضایت و وفاداری مشتریان سازمان را به دنبال دارد. پژوهش حاضر در پی بررسی رابطه¬ی فناوری اطلاعات، عملکرد سازمانی و رضایت مشتری است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد که تعداد آنها برابر با 184 نفر است. تحلیل داده ها بر اساس 110 پرسشنامه جمع آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که رابطه بین متغیرهای پژوهش معنادار است و کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می گیرند.
منابع مشابه
تاثیر تسهیم دانش بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کیفیت خدمات (مورد مطالعه: کارشناسان واحد فناوری اطلاعات شعب سازمان تامین اجتماعی)
امروزه سازمان هاباید برای تداوم حیات خویش و حضور مستمر در عرصه رقابت توجه ویژه ای به تسهیم دانش مبذول دارند. مزیت رقابتی سازمان از طریق تسهیم دانش میسر میشود. با توجه به اهمیت تسهیم دانش، پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تسهیم دانش کارشناسان واحد فناوری اطلاعات شعب سازمان تامین اجتماعی بر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد کیفیت خدمات می پردازد. در این راستا تاثیر4 بعد تلاش، انگیزه،زمان و توانایی...
متن کاملبررسی تاثیر قابلیت مدیریت اطلاعات بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: شرکت‌های مستقر در پارک علم و فناوری استان گیلان)
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت مدیریت اطلاعات بر عملکرد سازمانی و تببیین نقش قابلیت‌های سازمانی (قابلیت مدیریت مشتری، قابلیت مدیریت فرایند و قابلیت مدیریت عملکرد) در رابطه بین این دو متغیر است. تحلیل یافته‌های بدست آمده از 95 پرسشنامه توزیع شده بین مدیران و کارشناسان شرکت‌های مستقر در پارک علم وفناوری استان گیلان نشان می‌دهد که قابلیت مدیریت اطلاعات در توسعه توانایی مدیریت مشتری، مدیریت فرای...
متن کاملتاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی اداره کل استان تهران
پژوهش حاضر با هدف بررسی وجود رابطه بین فناوری اطلاعات و رضایت شغلی در سازمان تامین اجتماعی استان تهران و همچنین مشخص نمودن نوع و میزان این رابطه است به همین منظور سوالات زیر مورد مطالعه قرار گرفتند که عبارتند از : 1- آیا بکار گیری فناوری اطلاعات در سازمان تامین اجتماعی استان تهران باعث آزادی عمل کارکنان می شود؟ 2- آیا بکار گیری فناوری اطلاعات در سازمان تامین اجتماعی استان تهران باعث احساس امنیت...
15 صفحه اولبررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کارشناسان سازمان تامین اجتماعی
دانایی، میزان دسترسی و استفاده مفید از ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات توسط کارشناسان از مهم ترین عوامل بقاء و حیات سازمان می باشد، لذا کیفیت و توانمندی نیروی انسانی در بهره گیری از فناوری اطلاعات به منظور انجام وظایف محوله از اهمیت به سزائی برخوردار است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر توانمندسازی کارشناسان سازمان تامین اجتماعی می باشد. این مطالعه کاربردی، در سال 1393 در ستا...
چگونگی پیاده‌سازی چارچوب پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
به منظور پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات کاربران، سامانه‌ای با نام «پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات» ایجاد شده است. این سامانه تنها مرجع پشتیبانی‌کننده خدمات فناوری اطلاعات مورد استفاده کاربران در سازمان[1] است و در آن خدمات فناوری اطلاعات، به‌عنوان واسطه‌ای برای دستیابی به اهداف سازمان در نظر گرفته شده است. در این تحقیق با بررسی بهترین تجربیات الگوهای مختلف و مطالعه ساختار و فرآیندهای مطرح شده...
متن کاملبررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه گیلان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023