بررسی تاثیر فناوری بانکداری متمرکز بر عملکرد بانک صادرات ایران (مطالعه شعب شمال تهران )

در سال های اخیر، بهره گیری از بانکداری الکترونیکی، بصورت چشم گیری در صنایع خدماتی به خصوص در صنعت بانکداری افزایش یافته است. با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات شرایط بانکداری اینترنتی، پرداخت الکترونیکی، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است. بانکداری الکترونیکی که محصول تحولات اخیر و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام بانکی است به مشتریان بانک ها و دیگر ذینعفان اجازه ی تعامل با بانک، بدون واسطه و از طریق کانال های متنوع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشین های خودپرداز، تلفن و تلویزیون دیجیتال را می دهد. در تحقیق حاضر تاثیر فن آوری جدید بانکداری متمرکز بر عملکرد بانک صادرات ایران شامل بهره وری کارکنان، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان، تسریع در امور جاری بانک، کنترل نظارت مدیران، عملکرد مالی و میزان نقدینگی شعب مورد بررسی قرار گرفت. در نتیجه فن آوری بانکداری متمرکز بر عملکرد بانک صادرات در شعب شمال تهران موثر است. نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که رضایت مشتریان با ضریب 2.91 در اولویت قرار دارد در نتیجه بیشترین تاثیر را در عملکرد بانک دارد، بعد تسریع در امور جاری با ضریب 2.79، رضایت شغلی با ضریب 2.77، عملکرد مالی با ضریب 1.87،بهره وری کارکنان با ضریب 1.72 و در نتیجه کاهش نقدینگی با ضریب 1.19 کمترین تاثیر را بر عملکرد بانک دارد.