بررسی تأثیر بازاریابی تجربی بر رضایت و وفاداری کاربران شبکه های اجتماعی

شبکه¬های اجتماعی در حال حاضر یکی از قدرتمندترین ابزارهای اجتماعی، سیاسی و بازاریابی هستند که این توان بسیار بالای خود را به واسطه حضور کاربرانشان به دست می¬آورند. ازاین رو در این پژوهش سعی گردید تا تأثیر سبک بازاریابی تجربی بر رضایت و وفاداری کاربران شبکه اجتماعی فیس بوک موردبررسی قرار گیرد. این پژوهش با سنجیدن تجربه ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران به آزمون فرضیه¬های مطرح شده پرداخته است. جهت جمع¬آوری اطلاعات موردنیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه ادبیات موجود در این زمینه، داده¬های جمع آوری شده از 406 پرسشنامه که از طریق نمونه¬گیری در دسترس در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده¬ها از آزمون همبستگی و مدل¬سازی معادلات ساختاری به کمک نرم¬افزارهای spss، smartpls و lisrel استفاده گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ادراک بازاریابی تجربی در شبکه¬های اجتماعی توسط کاربران بر رضایت و وفاداری آنان تأثیر مثبت و معنی¬داری دارد. همچنین رضایت کاربران بر وفاداری آنان نیز تأثیرگذار می¬باشد. علاوه بر این ابعاد تجربه احساسی، ارتباطی و عملی بر روی رضایت و وفاداری کاربران به طور جداگانه تأثیر مثبت و معنی¬داری دارند. نتایج نشان داد تأثیر تجربه فکری بر رضایت و وفاداری کاربران به صورت معکوس و معنی¬دار می¬باشد. درنهایت این نتیجه نیز حاصل شد که تجربه حسی تأثیر معنی¬داری بر رضایت و وفاداری کاربران فیس بوک ندارد.