بررسی کیفیت خدمات ارائه شده به منظور حصول رضایت دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده علی اصغر پریمی
- استاد راهنما یونس وکیل الرعایا ابوالفضل دانایی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1392
چکیده
تحقیق حاضر به دید هدف از نوع کاربردی و به دید جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی زمینه یاب محسوب می شود. هدف تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات از منظر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان با بهره گیری از مدل سروکوال است. با توجه به این اینکه این مدل پنج بعد تضمین، همدلی، قابلیت اعتبار، پاسخگویی وعوامل ملموس را در خود دارد برای نوعی نوآوری و به عنوان اولین تحقیق در حوزه کیفیت خدمات موارد راحتی و آسایش و سهولت دسترسی به این مدل اضافه شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی پیوسته سال89-90 اند که در این دانشگاه ثبت نام کرده اند که در مجموع 270 نفر می باشند. نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه گیری 135 نفر انتخاب شد. پرسشنامه ای با 32 سوال در بین پاسخ دهندگان توزیع و برای تحلیل نتایج از نرم افزار spss19 بهره گرفته شده است. باتوجه بهره گیری از طیف، از آزمونهای ناپارامتری ویلکاکسون، فریدمن و آزمون رگرسیون چندگانه به روش گام به گام بهره گرفته شده است. نتایج حاکی وجود شکاف بین خدمات مورد انتظار و خدمات فعلی دانشگاه از نگاه دانشجویان دارد.
منابع مشابه
رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب میباشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر میباشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...
متن کاملرابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب میباشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر میباشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...
متن کاملرابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب می باشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر میباشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...
متن کاملبررسی میزان رضایت از ارائه خدمات کتابخانه مرکزی واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی با رویکرد بازاریابی
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی میزان ارائه خدمات کتابخانه مرکزی واحد علوم و تحقیقات دانشگاه آزاد اسلامی با رویکرد بازاریابی و از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی است. در این پژوهش دو مؤلفه تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتی و برنامه‌های ترویجی به عنوان دو مؤلفه بازاریابی مورد تأکید قرار گرفته است. روش پژوهش: پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی است که به روش توصیفی - پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه به اج...
متن کاملبررسی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395
چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی و شناخت کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395 است که از نظر هدف، کابردی و از نظر روش اجرا، از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. دراین تحقیق جامعه آماری کلیه مشتریان بانک ملی شعبه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن در سال 1395 است. که بر اساس آمار و اطلاعات بدست آمده از رییس بانک مربوط برابربا 7141 نفر هستند...
متن کاملتحلیل استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی به منظور ارائه استراتژی های مناسب ( واحد بندر انزلی )
هدف از اجرای تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی وضع موجود دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی، از نظر نقاط قوت و ضعف،فرصتها و تهدیدها، شاخصهای ششگانه کمی، و مبتنی بر آنها، ارائه راهکارها و استراتژیهای مناسب برای برون رفت از وضعموجود بوده است . بر این اساس، ب ه منظور شناسایی موقعیت استراتژیک داخلی (نقاط قوت و ضعف و شاخصهای ششگانه کمی )دانشگاه از ابزار مراجعه به اسناد و مدارک، و بمنظور شناسایی موقعیت اس...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023