تحلیل عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از واحدهای پذیرایی- مطالعه موردی: واحدهای پذیرایی تحت پوشش سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شهرستان تنکابن

چکیده: ضرورت توجه به رضایتمندی مشتریان بر کسی پوشیده نیست. هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و مزایای فراوانی از طریق مشتریان راضی عاید سازمان می گردد. بنابراین شناسایی و سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان برای سازمان ها ضروری می باشد. هدف: هدف این پژوهش سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از واحدهای پذیرایی می باشد. این تحقیق در واحدهای پذیرایی تحت پوشش سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شهرستان تنکابن انجام گرفت. روش تحقیق و تحلیل داده ها: این پژوهش از نظر ماهیت، از نوع پژوهش¬های کمّی و از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است.از سوی دیگر از آن¬جایی که در این پژوهش به توصیف و مطالعه¬ ی آن¬چه هست می پردازیم، یک تحقیق توصیفی- تحلیلی است. همچنین جهت بررسی نرمال بودن داده¬ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف، و از فن مدل¬یابی معادلات ساختاری جهت بررسی برازش مدل پژوهش با داده¬های جمع¬آوری شده و پاسخگویی به فرضیات پژوهش استفاده¬ گردیده ¬است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز همه واحدهای پذیرایی تحت پوشش سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری شهرستان تنکابن انتخاب شدند که در نهایت 380 نفر حجم نمونه پژوهش را تشکیل دادند. یافته ها: بررسی فرضیات تحقیق بیانگر این امر است که، میان ابعاد کیفیت خدمات - پاسخگویی (مسئولیت پذیری)، اطمینان، همدلی، اعتبار، ظواهر فیزیکی- و قیمت با رضایتمندی رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. نتایج بیانگر آن است که عامل قیمت بعنوان موثرترین عامل تاثیرگذار روی رضایتمندی عمل می کند. همچنین از دید مشتریان، عامل همدلی (توجه فردی به مشتریان) بعنوان عاملی که کمترین اثر را روی رضایتمندی دارد، شناسایی گردید.