بررسی عوامل کلیدی موفقیت (csf) در پیاده سازی و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp) با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (fahp) (مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو)

هدف از انجام این تحقیق، شناسایی عوامل کلیدی موفقیت (csf) در پیاده سازی و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (erp) و رتبه بندی این عوامل و شاخصهای شناسایی شده با تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی(fahp) در شرکت ایران خودرو می باشد. فرضیات این تحقیق بدین گونه است: فرضیه1-عوامل سازمانی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه2-عوامل فرآیندی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه3-عوامل فن آوری در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. فرضیه4-عوامل نیروی انسانی در اجرای موفقیت آمیز برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. جامعه آماری تحقیق را مدیران و کارشناسان در پروژه پیاده سازی و اجرای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان شرکت ایران خودرو می باشد. روش نمونه گیری گیری طبقه ای سیستماتیک و تعداد اعضای نمونه 167 نفر میباشد. جهت شناسایی عوامل کلیدی موفقیت از پرسش نامه مقایسه زوجی با طیف ساعتی (جهت آزمون فرضیات) و پرسش نامه اعداد فازی مثلثی (جهت رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت و شاخص های آن) بهره برده ایم. در پژوهش حاضر برای تعیین روایی از، روایی محتوایی(تایید کمیت و کیفیت سوالات از نظر خبرگان و اساتید مرتبط با حوزه پژوهش) استفاده شده است. برای تعیین پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسش نامه ها پس از تایید روایی و پایایی در اختیار خبرگان قرار گرفت. برای استفاده از تکنیک های آماری ابتدا باید مشخص شود که داده های جمع آوری شده از توزیع نرمال برخوردار است یا غیر نرمال، چون در صورت نرمال بودن توزیع داده های جمع آوری شده برای آزمون فرضیه ها می توان از آزمون های پارامتریک استفاده نموده و در صورت غیر نرمال بودن از آزمون های ناپارامتریک. بدین منظور در این مرحله به بررسی نتایج حاصل از آزمون k-s در مورد هریک از متغیر ها پرداختیم و مشخص شد این متغیرها دارای توزیع نرمال نیستند و برای تحلیل داده ها باید از آزمون های ناپارامتریک استفاده شود. بدین منظور از آزمون نسبت (دوجمله ای) بهره بردیم. طبق نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها، هر چهار فرضیه تایید و در نتیجه میتوان گفت عوامل سازمانی، عوامل فرآیندی، عوامل فناوری و عوامل نیروی انسانی در اجرای موفقیت آمیز سیستم برنامه ریزی منابع سازمان موثر است. در قسمت بعدی تحقیق طبق نتایج سنجش وزن عوامل کلیدی موفقیت و شاخص ها در erp با تکنیک fahp رتبه عوامل کلیدی موفقیت بدین صورت مشخص شد: 1- عوامل فرآیندی، 2- عوامل فن آوری، 3- عوامل سازمانی، 4- عوامل نیروی انسانی. در مرحله بعدی طبق نتایج رتبه شاخص ها بدین صورت مشخص شد: 1- مدیریت تغییر به صورت اثر بخش، 2- حضور فعال پیشتازان پروژه، 3- حمایت دائم مدیریت ارشد سازمان، 4- توانایی سازمان در استفاده مناسب از مشاورین، 5- احساس شرکت ها ی تولیدی در قرار داشتن در بازار رقابتی، 6- ظرفیت تغییر پذیری، 7- شناخت کلی شرکت از سیستم erp، 8- وجود مهندسان سیستم و it، 9- وجود زیر ساخت های سخت افزاری، 10- توانایی شرکت برای اختصاص بوجه لازم، 11- بازنگری و مهندسی مجدد فرآیند ها، 12- مشارکت پرسنل در پروژه erp، 13- پرهیز از سفارش نمودن بیش از حد erp، 14- وجود فرهنگ کار گروهی در شرکت، 15- برنامه های آموزشی کافی و مناسب، 16- تشویق کارکنان به ارائه ایده های جدید جهت پیاده سازی