بررسی رابطه بین استقرار سیستم اتوماسیون اداری و رضایت ارباب رجوع(مطالعه موردی: تأمین اجتماعی شهرستان مرند)

امروزه مشتریان ارزشمندترین دارایی هر سازمان می¬باشند و تأمین رضایت آنان اصلی ترین هدف و اولویت سازمانها می¬باشد. اتوماسیون اداری به عنوان ابزاری نوین می¬تواند سازمانها را در رسیدن به این هدف یاری نماید. سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین سازمان بیمه¬ای کشور که، حدود نیمی از جمعیت کشور را تحت پوشش خود قرار داده است، نقش مهمی را در ارائه خدمات بیمه¬ای در کشور بر عهده دارد، به همین منظور در این تحقیق رابطه بین اتوماسیون اداری و تأمین رضایت ارباب¬رجوعان این سازمان در شهرستان مرند مورد مطالعه قرار گرفته است. سؤال اساسی این تحقیق، این موضوع است که آیا سیستم اتوماسیون اداری بر رضایتمندی ارباب رجوعان از خدمات سازمان تأمین اجتماعی شهرستان مرند تأثیر دارد؟ و این تأثیر چگونه است؟ بدین منظور پس از بیان مقدمه به موضوع واهمیت تحقیق پرداخته شده¬است و پس از بیان موضوع و اهمیت آن پیشینه تحقیق بیان شده¬است، همچنین فرضیات تحقیق به شرح زیر می¬باشد: فرضیه اول: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری ودقّت درانجام کارهارابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه دوم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و کاهش بروکراسی اداری رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه سوم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و افزایش سرعت پاسخگویی رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه چهارم: بین میزان استفاده از اتوماسیون اداری و میزان خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع رابطه معنی داری وجود دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارفرمایان و مستمری¬بگیران سازمان تأمین اجتماعی شهرستان مرند که دارای مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر هستند، می باشند. روش گردآوری داده ها پرسشنامه 5گزینه¬ای لیکرت می¬باشد. روش آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از: روش توصیفی – پیمایشی که به بررسی، تحلیل وضعیت و توصیف دستاوردهای مرتبط با تحقیق می¬پردازد. آزمون مورد استفاده در این تحقیق آزمونt تک نمونه ای می باشد. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده¬ها نشان می¬دهد همه فرضیات با احتمال 95% (خطای 5%) مورد تأیید قرار گرفته است.