بررسی نقش هوش رقابتی در ایجاد مشتریان وفادار (مورد مطالعه:بانک کشاورزی شهرتهران)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
- نویسنده امیرحسین ابراهیمی ورکیانی
- استاد راهنما حسن الوداری اوژان کریمی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1393
چکیده
در فضای کسب و کار رقابتی امروز ،داشتن توان رقابتی عامل بقای سازمان هاست . ومدیران برای موفقیت و بقا دراین فضا به ابزارهایی نیازدارند ، ازجمله این ابزارهای نوین ،هوش رقابتی است. تحقیق حاضر، که ازلحاظ اهداف و ماهیت کاربردی است،به بررسی نقش هوش رقابتی درایجاد مشتریان وفادار می پردازد. هوش رقابتی در چهار بعد: آگاهی ازوضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فناوری و تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی تعریف شده است. برای این منظور پرسشنامه ای حاوی 45سوال طراحی که پس از سنجش روایی و پایایی آن دراختیارجامعه آماری قرار گرفت. سپس با استفاده از نرم افزارspss ، آزمونهای تی ورگرسیون نتایج بدست امده تحلیل گردید.نتیجه این پژوهش نشان داد بین هوش رقابتی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
منابع مشابه
بررسی تاثیر هوش بازاریابی در ایجاد مزیت رقابتی
هدف این تحقیق، توسعه نظریات در رابطه با تاثیر هوش بازاریابی بر مزیت رقابتی در حوزه فعالیت کسب و کارهای کوچک و متوسط فعال در صنعت لاستیک و پلاستیک استان تهران است. در این راستا ابتدا با مرور پیشینه تحقیق مجموعه ای از عوامل شکل دهنده هوش بازاریابی در سازمان گردآوری شد، داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و از تکنیک های آماری برای تجزیه و تحلیل آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. در پایا...
متن کاملنقش سرمایه فکری در ایجاد مزیت رقابتی
In a knowledge- based economy, products and companies live and die on information and the most successful companies are the ones who use their intangible assets better and faster. Researches have indicated that unlike the decreasing returns of traditional resources such as land, money, machinery etc. knowledge is really a resource to improve business performance. From a strategic perspective, i...
متن کاملبررسی تاثیر هوش بازاریابی در ایجاد مزیت رقابتی
هدف این تحقیق، توسعه نظریات در رابطه با تاثیر هوش بازاریابی بر مزیت رقابتی در حوزه فعالیت کسب و کارهای کوچک و متوسط فعال در صنعت لاستیک و پلاستیک استان تهران است. در این راستا ابتدا با مرور پیشینه تحقیق مجموعه ای از عوامل شکل دهنده هوش بازاریابی در سازمان گردآوری شد، داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و از تکنیک های آماری برای تجزیه و تحلیل آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. در پایا...
متن کاملتبیین اثر هوش ساختاری- سازمانی بر کسب مزیت رقابتی: نقش میانجی هوش رقابتی
دنیای چالش‌برانگیز و رقابتی کسب‌وکارهای امروزی مدیران را وادار می‌سازد تا ارزیابی نمایند چه عواملی بر تداوم و موفقیت هر چه بیشتر سازمان تأثیر می‌گذارند. هدف این پژوهش بررسی میزان تأثیر هوش ساختاری-سازمانی بر کسب مزیت رقابتی با توجه به نقش هوش رقابتی در شرکت بیمه ایران در شهر کرمان است. روش تحقیق کتابخانه‌ای و میدانی و ابزار جمع‌آوری اطلاعات میدانی، پرسشنامه است. آلفای کرنباخ پرسشنامه این تحقیق ...
متن کاملنقش مزیت رقابتی در رضایتمندی مشتریان استخرهای شنا
هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش مزیت رقابتی در رضایتمندی مشتریان استخرهای شنای شهر بیرجند است. روش این پژوهش توصیفی- همبستگی بود. 214 نفر از مشتریان استخرهای شهر بیرجند 2 ابزار این پژوهش را تکمیل کردند: پرسشنامه مزیت رقابتی (حسینی،1390، 87/0=α) و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (سروکوال، 1994، 78/0=α) به ترتیب مزیت رقابتی و رضایت مشتریان را در استخرهای شنا ارزیابی کردند. برای تحلیل دادهها از آزمون...
متن کاملبررسی نقش هوش فرهنگی در ارتقا هوشمندی رقابتی
هوش رقابتی توانایی حاصل از فرآیند سیستماتیک جمع آوری، بررسی و تحلیل اطلاعات محیطی، رقبا، مشتریان، عرضه کنندگان و روند های بازار می باشد. از طرفی کشور ایران متشکل از خرده فرهنگ های متعددی می باشد. حال سوال اصلی که مطرح می گردد این است که آیا می توان بدون بهره مندی از هوش فرهنگی و قابلیت انطباق با فرهنگ های متفاوت درصدد ارتقا هوشمندی رقباتی در محیطی متشکل از خرده فرهنگ ها باشیم؟ پژوهش حاضر بدنبال...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده مدیریت و حسابداری
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023