ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در مدارس دولتی و غیر دولتی از دیدگاه دانش آموزان

هدف این پژوهش مقایسه و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی مدارس متوسطه دولتی و غیردولتی از دیدگاه دانش آموزان است . لذا پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ موقعیت میدانی و از نظر نوع توصیفی است .جامعه آماری پژوهش، دانش آموزان دختر متوسطه دولتی و غیردولتی منطقه 6 تهران را شامل می شود که تعداد آنها 8203 نفر است که از این تعداد 4983 نفر در مدارس دولتی و 3265 نفر در مدارس غیر دولتی مشغول به تحصیل هستند و با توجه به جدول نمونه گیری مورگان تعداد 220 نفر در مدارس دولتی و تعداد 147 نفر در مدارس غیر دولتی به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار آن پرسشنامه محقق ساخته بود که با استفاده از مدل سروکوال در دو قسمت سوالات بسته پاسخ و باز پاسخ تهیه شده بود. برای تعیین روایی از روایی محتوایی و تایید اساتید در این زمینه استفاده شد و پایای آن از طریق آلفای کرونباخ کل پرسشنامه با ضریب 95/. و برای خرده آزمون های بعد فیزیکی 81/. بعد قابلیت اعتبار 79/.بعد پاسخگویی83/.بعد اطمینان خاطر 87/.بعد همدلی 91/. تعیین شد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل سوالات باز پاسخ از تجزیه و تحلیل کیفی استفاده شد.نتایج نشان داد که ارزیابی دانش آموزان از کیفیت خدمات آموزشی در مدارس دولتی و غیر دولتی متفاوت است و میانگین کیفیت خدمات ابعاد فیزیکی ،قابلیت اعتبار ،پاسخگویی،اطمینان خاطر و همدلی در مدارس غیر دولتی در همه ابعاد بهتر از مدارس دولتی است تجزیه و تحلیل داده های کیفی نیز اطلاعات فوق را تائید می کند به طور کلی کیفیت خدمات آموزشی در مدارس غیردولتی بهتر از مدارس دولتی است .